税收营商环境作为营商环境的重要组成部分，承担着培育和激发市场主体活力、增强发展内生动力、提振市场信心的关键作用。大兴安岭地区税务局围绕税费服务“供给端”“需求端”双向发力,努力把纳税人缴费人“问题清单”转化为“满意清单”,持续优化地区税收营商“软环境”,为各类经营主体发展提供“硬支撑”。

一是“办事省心”打通堵点。“线上退费”提质增效。着眼缴费人退费多处跑、时间长等问题，通过强化与营商部门、医保部门协作共治，搭建“线上退费”平台，强化数据驱动，线上联审互认，秒批秒退的线上退费新模式，实现医疗保险费退费审批业务全流程线上办理，让医保费退费业务从“线下多头跑”到“线上一站结”、从“纸上办”跨向“指尖办”的场景化高效服务。截至目前，共线上办理退费16笔，退费时长平均由12天压缩至1天以内，平均效率提升90%以上。

二是“云端窗口"优化体验。以深入推进“高效办成一件事”为牵引，不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制，扩大推广范围，为更多纳税人提供“就近办、异地办”服务。截至目前，共办理跨域业务16笔。不断强化坐席团队建设，推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，到以响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为主转型升级。截至目前，共开展征纳互动服务22869户次。

三是“延伸触角”打造矩阵。以自助终端解耦为契机，打造“家门口便捷办税”增值式税费服务矩阵,通过设备、软件下沉,强化“税务+银行”“税务+社区”多维共治，进一步拓展延伸办税缴费服务网点，形成涉税事项“多点可办”“就近能办”“少跑快办”的良好局面，不断提升纳税人缴费人的获得感、幸福感。截至目前，共建立24小时便民服务站15个。

四是“服务暖心”匹配需求。深入一线,调研多类主体需求。以“‘非接触式’办税扩面提质专项行动”为契机,累计邀请“税费体验师”体验办税缴费流程600余人次，发放宣传手册436册，收集意见建议28个，促进各项税费服务的“提档升级”。深度扩围“服务民营经济五上门”服务，巧用民智、善借民力，不断完善服务思路及举措，确保政策执行合民意、顺民意。截至目前，建立高层直连475户次，收集并解决问题67个。

五是“个性辅导加强服务。牢固树立增绿就是增优势、护林就是护财富的理念,推出“一行一业一天窗”服务举措，针对特色林下经济、旅游产业、寒地生物产业等特色企业,通过整合热点咨询问题,梳理编撰行业政策汇编，持续做细做实税企对接；持续聚焦企业困难诉求，主动服务、精准帮扶，发挥税收大数据作用,为企业在原材料购进和下游销售方面牵线搭桥，护航特色企业行稳致远。截至三季度末，共实现补链助企金额2669.49万元。

六是“协同共治”提升质效。聚焦当地民营企业发展实际,选拔业务骨干组建“管家+专家”团队,点对点宣传税费政策、靶向解决难题,助力企业健康发展。截至目前，成立税费服务团队16个。依托“南北律师工作室”对接大兴安岭地区绿色产业发展联盟，为150多家企业提供全生命周期税费服务。同步构建“税务网格员+乡村协税员”协同服务横式,吸纳6名村干部协税助税,打造家门口的税费,持续扩大政策宣传覆盖面。

七是“环境舒心”响应诉求。提质“税费争设化解”。积极探索新时代“枫桥经验”税务实践,创新推行“五源共治”税费诉求解决新模式，坚持“预防走在化解前、化解走在发生前”工作理念，把解决问题的关口前移，变“接诉即办”为“未诉先办”，变“被动办理”为“主动治理”，不断提升矛盾纠纷预防化解能力，推动“化诉止争”逐步向“少诉无诉”转变，切实做到“预防走在化解前、化解走在发生前”。截至目前，共收集解决税费疑难问题68个。

八是“风险提醒”规范发展。运用税收大数据，定期为企业开展“智能体检”，通过将相应模块嵌入电子税务局，以更加优化的数据采集方式、指标体系和推送形式，为纳税人提供更加明晰、更有实用价值的涉税体检数据。截至目前，共推送2300余份智能涉税体检报告，助力纳税人及时享受政策红利、修复纳税信用、规避涉税风险，累计帮助企业规避信用风险6个。