为进一步打造良好的税收营商环境，友好区税务局持续提升服务效能，以提升纳税人缴费人满意度为宗旨，为纳税人缴费人提供更加高效便捷的纳税服务，让纳税更暖心、办税更舒心。

一是组建贴心志愿服务团队。该局在自助办税区设置导税员，并设立争议调解室，针对老年人、残疾人、退役军人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，推出“特殊人群绿色通道”优先办理窗口，为特殊人群提供更周到、更细心的税费服务。二是打造无障碍沟通渠道。办税服务厅人员认真梳理各项业务办税流程，并将相关内容印制成便民卡片，通过纳税人学堂、线上微信群等载体推送最新税收政策和电子税务局操作流程等内容，纳税人遇到问题可以采取语音、拍照等方式进行提问，税务干部及时进行解答，打通服务纳税人的“最后一公里”。三是开通办税流程精简服务。该局通过优化网厅预约受理服务、简化变更登记操作流程、资料预审等措施，积极引导纳税人缴费人“网上办”“掌上办”“自助办”，为纳税人缴费人提供更加高效便捷的办税体验。

下一步，友好区税务局将持续推进精细化、个性化的纳税服务，不断优化纳税服务方式，打造优质高效办税服务体验，切实提升辖区纳税人缴费人满意度和获得感。