访谈时间：2024年12月20日 9:30-10：30

访谈嘉宾： 国家税务总局黑龙江省税务局纳税服务处副处长 戚玉恒（图片中间）；国家税务总局黑龙江省税务局纳税服务处四级主任科员 李思琦（图片左一）；国家税务总局黑龙江省税务局纳税服务和宣传中心一级主任科员方瑞（主持人、图片右一）。

访谈内容：

主持人：各位网友大家好，欢迎参加国家税务总局黑龙江省税务局组织的在线访谈，今天举办的是征纳互动平台在线访谈（2024年第二期）。今天我们邀请到了省税务局纳税服务处副处长戚玉恒、纳税服务处四级主任科员李思琦为大家解答问题，下面有请网友提问。【2024-12-20  9：31】

网友：您好，我在省外有一个企业，可以通过征纳互动办理省外业务吗？【2024-12-20  9：33】

戚玉恒：征纳互动平台设立服务专区，开展跨区域协同办理，深化远程跨域通办合作，联合各省各区县办税服务厅税务人员，为纳税人办理跨区域税费事项办理服务，降低办税缴费成本，提升纳税人缴费人满意度和获得感。【2024-12-20  9：38】

网友：那我能登录征纳互动吗？要怎么登录呢？【2024-12-20  9：41】

李思琦：当然可以！您可以根据实际需求选择“企业业务”“自然人业务”或者“特定主体”登录。只要用电脑网页或手机APP登录电子税务局，然后点击“我要办税”，选择“税务数字账户”模块，再点击右下方的“征纳互动”图标，就能进入征纳互动服务。【2024-12-20  9：45】

网友：征纳互动有哪些功能呢？【2024-12-20  9：48】

戚玉恒：它能为您提供智能交互、办问协同，还能实现同屏共享、音视频互动、三方互动、跨区域互动等功能。【2024-12-20  9：56】

网友：我是一名企业会计，我想知道智能互动能给我什么帮助？【2024-12-20  10：00】

戚玉恒：智能互动给我们的帮助是非常人性化的，智能机器人“悦悦”可以为您提供7×24小时的智能互动服务，“ 悦悦”会根据您实时停留的界面推荐热点问题，还精心整理了问答套餐供您查看，您也可以直接在对话框输入您想问的问题，“悦悦”会为您提供相应的解答。 (还可以语音转文字哦。)【2024-12-20  10：04】

网友：如果“悦悦”的回答不能满足我呢？有没有人工服务？【2024-12-20  10：07】

李思琦：如果智能机器人“悦悦”的答复不能满足您的需求，您可以点击对话框左下方的[人工]按钮，与人工坐席实时互动。在人工互动中，您可以点击对话框中的[音视频通话]图标与人工坐席进行音视频互动。也可以点击[选程协助]图标向人工坐席发出远程协助邀请，坐席将实时看到您共字的电脑屏幕内容，指导您进行业务操作。【2024-12-20  10：10】

网友：我是一名兼职会计，有一些工作需要晚上处理，像这种非工作时间，或者人工坐席繁忙怎么办？【2024-12-20  10：10】

戚玉恒：如果当前为非工作时间或遇到坐席繁忙，您可以点击输入框上方的[留言]按钮提交留言，留言提交成功后，我们将尽快与您联系。此时需要选择在线留言[类型]，填写[留言内容]，也可以上传附件材料，填写完成后点击[提交]即可。【2024-12-20  10：10】

网友：我想在特定时段与税务人员互动，这个系统有没有预约功能？【2024-12-20  10：10】

李思琦：如果您想在特定时段与税务人员互动，可以点击输入框上方的[预约]按钮，填写预约互动信息。成功提交预约后，税务人员将会按照您预约的时间、方式与您发起互动。此时需要选择预约服务类型、预约互动方式、预约服务时间、填写预约事项说明、手机号码，也可以上传附件材料，填写完成后点击提交即可。【2024-12-20  10：21】

网友：我想知道通过征纳互动可以查询什么内容？【2024-12-20  10：22】

戚玉恒：征纳互动平台包含海量政策知识内容，可以为您提供详细的政策详解，也可以给您提供电子税务局具体流程操作指引，还有动漫视频更生动的了解相关知识，让您能够享受到“办中能问、办问协同”的智能服务。【2024-12-20  10：24】

网友：如何把我经常使用的界面加入到快捷入口里面？【2024-12-20  10：25】

李思琦：点击右侧的更多，进入[快捷入口管理]界面，可以调整需要显示的快捷入口。界面右下角还有办税地图、办税日历、政策法规、诉求投诉和意见建议等功能的快捷入口供您选择。【2024-12-20  10：29】

主持人：由于时间关系今天的在线访谈就到这里，如果广大网友还有相关问题需要咨询请拨打黑龙江省纳税服务热线12366，谢谢大家的积极参与，各位网友再见！【2024-12-20  10：31】