访谈时间：2024年12月20日 14:00-15:00

访谈嘉宾： 国家税务总局黑龙江省税务局纳税服务处副处长 戚玉恒（图片中间）；国家税务总局黑龙江省税务局纳税服务处四级主任科员 李思琦（图片左一）；国家税务总局黑龙江省税务局纳税服务和宣传中心一级主任科员方瑞（主持人、图片右一）。

访谈内容：

主持人：各位网友大家好，欢迎参加国家税务总局黑龙江省税务局组织的在线访谈，今天举办的是征纳互动平台在线访谈（2024年第三期）。今天我们邀请到了省税务局纳税服务处副处长戚玉恒、纳税服务处四级主任科员李思琦为大家解答问题，下面有请网友提问。【2024-12-20  14：00】

网友：你好，征纳互动的智能应答功能可以提供什么帮助呢？【2024-12-20  14：03】

戚玉恒：智能机器人“悦悦”不仅能回答您提出的问题还会根据您当前的办理事项智能匹配相关联问题进行推送。您可以在推荐的热点推荐及问答套餐中快捷找到您想了解的其他问题。【2024-12-20  2：08】

网友：那我怎么发送文件给征纳互动坐席工作人员呢？【2024-12-20  14：11】

李思琦：您在人工互动时，就可以上传及发送文件，包括但不限于文本、表格、图片、视频。【2024-12-20  14：15】

网友：远程协助功能如何使用？【2024-12-20 14：16】

戚玉恒：如您遇到操作问题，可以向税务人员发起远程协助，税务人员远程“手把手”辅导您进行系统操作。还可以发起视频通话，“面对面”与税务人员沟通交流。点击[远程协助]按钮，弹出远程协助窗口。税务人员接受后，窗口将展示纳税人端桌面，由税务人员远程辅导您亲自操作。为保障您的权益，税务人员无法远程操作您的桌面，共享屏幕时也请注意保护好个人隐私信息。【2024-12-20  14：20】

网友：我是一名自然人，想要使用征纳互动，该如何选择服务机关呢？【2024-12-20  14：25】

戚玉恒：您好，首先选择“自然人业务”身份登录电子税务局，进入征纳互动服务时需要选择默认服务机关，系统会自动弹出“服务区域”对话框，列举全省各地税务机关供您选择。【2024-12-20  14：30】

网友：你好，我是跨区域经营纳税人，我该如何使用征纳互动？【2024-12-20  14：32】

李思琦：您好，您可以在完成报验登记或跨区域登记后，使用“特定主体”身份登录电子税务局，登陆后选择跨区域涉税事项报验管理编号或跨区域税源登记主体进入，此时您的互动服务将自动分配由跨区域经营所在地主管税务机关接入。【2024-12-20  14：38】

网友：智能客服“悦悦”能为我做什么呢？【2024-12-20  14：40】

戚玉恒：进入征纳互动后，智能机器人客服“悦悦”将为您提供服务，您可以直接输入需要咨询的问题，或者点击[语音输入]按钮，录入语音，系统实时将语音转成文字并显示在输入框中。发送问题后，智能客服会给与相应的答复。

在互动的过程中，“悦悦”还会根据您输入的关键词智能匹配相关问题进行推送，您可以直接选择，或者根据实际需求重新输入问题精准提问。【2024-12-20  14：43】

网友：我想知道目前比较关注的涉税热点问题在哪里查看？【2024-12-20  14：44】

李思琦：您点击右上角[热点推荐]内容，就能获取更多热点问题答案。点击可查看问题答案及相关文件详情。【2024-12-20  14：46】

网友：问答套餐模块可以做什么？【2024-12-20  14：47】

戚玉恒：点击右上角[问答套餐]，可根据引导问答获取问题答案。您可点击列表中专题项进行互动查询。【2024-12-20  14：49】

网友：系统有没有待办提醒功能？【2024-12-20  14：50】

李思琦：点击右侧[我的消息]可以查看向您推送的待办提醒以及消息提示。点击[我的消息]旁的[更多]按钮即可跳转至[个人中心]的[消息提示]页面。【2024-12-20  14：52】

网友：有些业务不经常办，之前提问过的问题，我可以收藏起来吗？【2024-12-20  14：53】

李思琦：您可以在智能问答过程中点击[收藏]按钮，收藏成功后即会显示在[我的收藏]中，点击右侧[我的收藏]，可以查看您添加收藏的内容。【2024-12-20  14：57】

主持人：由于时间关系今天的在线访谈就到这里，如果广大网友还有相关问题需要咨询请拨打黑龙江省纳税服务热线12366，谢谢大家的积极参与，各位网友再见！【2024-12-20  15：00】