龙凤区税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，结合地域特色和工作实际，聚焦办税缴费便利化，深耕“三个理念”即“智能化服务理念、高效便捷理念、协同合作理念”，全力升级办税服务厅，不断优化办税流程，提升纳税人缴费人满意度。

一、减窗分区，增强服务新动能

龙凤区税务局办税服务厅将简事快办区与导办咨询台相结合，实现入厅即问、入厅即办，减少纳税人等候时长。设置8台自助办税终端和4台移动办税终端，办税终端提供线上办税、线上咨询、实时与后台专家服务团队视频连线功能。纳税人可通过快反中心现场预约税收辅导员，也可直接通过快反中心24小时值班电话预约，快反中心值班人员第一时间组织协调税收辅导员上线或到现场，对纳税人进行一对一、面对面辅导，解答疑难问题，解读最新税收政策。

二、征纳互动，打造服务新引擎

成立征纳互动运营中心，在运营中心配备了耳麦、摄像头、电话等设备，依托对外公开咨询电话、征纳互动平台等线上渠道，聚焦政策咨询、业务流程、操作辅导、投诉建议等服务，选拔3名税收知识经验丰富、沟通能力服务意识强的青年干部，组成一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队，依托税费运营中心为纳税人缴费人提供全方位线上线下问办服务。

三、化解矛盾，拓展服务新路径

依托新时代“枫桥式”税务分局建设，结合快速响应中心快速受理和六室一体分析研判，组建税费争议调解团队，融合税费运营中心和税费争议调解室打造“一队一窗一室”矛盾化解机制，通过设立税费争议调解室和税费争议受理团队让办税服务厅成为化解税费争议的前沿阵地，精准纾解预防纳税人缴费人反映的“急难愁盼”问题，将矛盾化解在萌芽中。