近年来，随着涉税费事项日趋复杂化、专业化，涉税费争议纠纷逐年上升，国家税务总局七台河经济开发区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，按照“党建引领、全程防范、夯实阵地、多元共治”的思路，推出涉税费争议纠纷“一站式”工作法，致力于在涉税矛盾事前事中事后全方位解决。实现“小事不出厅 大事不出局 矛盾不上交”。

党建保障护好航，争当为民服务“店小二”

坚持党建引领和服务导向，使党组织成为基层社会治理的“领头雁”积极从新时代“枫桥经验”中汲取治理智慧，积极探索税费矛盾化解新机制。党建引领保方向。坚持党建引领，深入贯彻“一切工作到支部”理念，充分发挥基层党支部五项引领作用，把基层党建、志愿服务、纳税管理、综合治理结合起来，充分发挥党委的领导核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用。志愿品牌作依托。依托“开税先锋—同心圆”等党建志愿品牌，结合“便民办税春风行动”等活动，由“青年讲师团”通过税收小视频、税务直播等开展“热点”直播。开展专题志愿服务活动，将办税服务厅打造成税企交流平台。党员示范添动力。设立党员示范岗，为纳税人提供“一窗式”“不满意请找我”“简事快办”等专窗服务。落实完善“服务承诺制”“首问负责制”等各项工作制度，强化“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”思维，为纳税人缴费人提供一站式办理服务。

纠纷解决零距离，优化为民服务“流程图”

建立税费纠纷全流程处理机制，强化税费矛盾争议“事前”打通服务“点”“事中”串成服务“链”“事后”扩大服务“面”。“事前”预警,精细了解群众呼声。建立“领导+精英”包联帮扶企业服务体系；建立“信用+风险”动态监管体系，全面受理并解答纳税人政策咨询及服务投诉，从源头上防范涉税风险矛盾激化升级。“事中”服务,精准解决群众需要。设置“办不成事反映专窗”作为前台税费难题受理专窗，统一办理涉税费矛盾接待、分流转办、承诺办结等工作；打造涉税调解驿站，组建“业务能手+法学专业人才+公职律师+法律顾问”税费争议合议调解团队，推行税费争议分级分类管理办法。“事后”跟进,精诚凝聚群众力量。通过电话回访、网络回访、现场回访等形式，听取纳税人对调解方式和处理结果的意见建议，形成分析研判报告，推动税费矛盾争议化解工作持续改进提升。

多元共治新模式，打造为民服务“主阵地”

依托“全市综合治税工作体系”，按照“政府统筹、司法指导、税务主责、部门联动、社会参与”的思路，构建“多方参与、协同共治”税费诉求综合治理格局。狠抓落实，形成工作合力。在涉及税费争端时，由属地政府统一领导、税务部门牵头、人社、司法、信访相关部门协作，联合创新推出涉税费争议调解驿站，实现“一站受理 多方协作 综合研判 限时答复”一站式闭环管理模式。同时强化综合治税例会、联合检查等制度落实，形成依法解决税费争端强大合力。强化联系，形成长效机制。建立信息共享联络机制，充分应用已经建立的黑龙江省涉税信息保障平台，利用涉税信息提升征管能力，不断完善“综合治税”机制，切实防范税收征管风险。探索创新，形成协同高质。积极与属地政府，把涉税诉求与属地社会治理、经济社会发展结合起来，面对税费争议发现的新情况、新问题，推进多元解纷机制建设。

下一步，开发区税务局将持续从新时代“枫桥经验”中汲取智慧和力量，拓展内容形式，提升税费服务质效、税费工作满意度和缴纳税费遵从度，进一步深化现代化税费治理体系建设，为推进基层社会治理现代化贡献税务力量。