为进一步提升纳税人满意度和获得感，持续优化税收营商环境，铁力市税务局在政策落实、服务优化、诉求响应、跟踪问效等方面持续发力，以党委统筹、协同联动和精准服务三项举措，着力解决纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事，回应纳税人缴费人的新需求和新期盼，逐步推进纳税人满意度调查工作。

一是党委统筹，夯实责任。局党委专题谋划研究，制发了关于推进 2024年纳税人满意度工作的通知，及时召开工作部署会、业务培训会对上级各项部署要求进行传达学习，明确目标、制定措施、压实责任、落实到人，提高全员思想认识和重视程度，动员全体干部职工主动参与进来，切实把纳税人缴费人满意度调查工作做实、做细、做优。

二是协同联动，正面引导。为争取纳税人缴费人最大支持和配合，采取了领导包片、部门包户、干部包访的上下联动工作机制。对辖区内所有纳税人划分10 个片区，按照内设部门划分若干包保小组，班子成员任包保片区负责人，牵头与纳税人缴费人沟通，引导纳税人扫码加入税企群，发放“服务纳税人缴费人连心卡”等，为纳税人、缴费人送政策、送服务、问需求，不断提升问需精准度，使纳税人简单、快捷的知悉满意度调查工作的方式、途径等基本信息，保证参与率达标和评价结果的客观公正。

三是需求导向，主动服务。以提升纳税人满意度为目标，建立访税情、访税户的长效工作机制。通过公布办税服务厅服务热线、电话回访等多渠道收集纳税人缴费人需求，充分听取市场主体和社会各界意见建议。对回访征集到的意见建议列出核查清单，建立跟踪反馈及完成进度台账。同时结合实际开展了征管基础信息排查工作，确保纳税人登记信息的准确性，为后续开展纳税服务工作夯实基础。通过一系列走心、做优的服务举措，推动纳税人满意度良性循环，促进满意度大幅提升。