海伦市税务局全面落实国家税务总局和黑龙江省税务局的安排部署，不断提升服务质效，切实为纳税人办实事、解难题，以“小事不出厅、大事不出局、矛盾就地化解”为目标，积极打造“税费矛盾化解”特色标杆，构建征纳和谐的税收关系，提升纳税人的满意度和获得感，稳步推进新时代“枫桥式”税务所建设工作。

打造“海枫化语”矛盾调解特色品牌，组建涉税争议调解团队，设立“涉税调解室”和“税费争议受理岗”，建立税费争议调解工作制度，安排专人调解纳税人缴费人涉税矛盾，并做好工作记录，综合运用现场矛盾立即调解、电话远程调解、利用聘用公职律师通过视频参与调解等方式，多维度化解征纳双方的税费争议，有效解决纳税人缴费人痛点、难点、堵点等问题，把矛盾和纠纷化解在基层，把问题和困难解决在基层。同时，要认真听取纳税人对调解方式和处理结果的意见建议，做好记录，及时调整调解工作的方式方法，让纳税人对税收工作更加了解，提高税务部门的公信力，推动税费矛盾争议化解工作稳步提升。

自涉税调解室和税费争议受理岗设立以来，海伦市税务局共化解纳税人缴费人税费争议28起，调解成功率100%，满意率100%。