为打造现代化、智能化、便民化、个性化办税服务厅，国家税务总局七台河市新兴区税务局贯彻落实“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”服务理念，着力建设新时代“枫桥式”税务分局，真正让税务新“枫”带来民生温暖，打造出税费服务新“枫”景。

党建聚力，制度建设蹄疾步稳。为深入贯彻落实党的二十大精神，该局围绕“税务党建+枫桥经验”，设立“党员示范岗”，不断提高服务意识、责任意识，用心用情做好纳税服务，充分发挥党员先锋模范作用。制定“枫桥式”税务分局建设工作实施方案，锚定纳税人缴费人急难愁盼问题，着力办好群众“关键小事”，创建“1+N”矛盾协调机制，在办税服务厅设立“心贴心服务角”、涉税争议咨询调解中心，着力构建集“事前预判、事中调解、事后回访”于一体的治理体系，坚持抓早抓小，确保涉税涉费争议解决在源头、化解在基层，将建设进程标准化、节点化、规范化、多元化，助力新时代“枫桥式”税务所建设稳步推进。

便民惠企，税费服务及时响应。为深化“放管服”改革，不断精简办税流程，该局主动靠前，梳理政策清单，“精准滴灌”优惠政策，实现“政策找人”。提前研判纳税人缴费人涉税需求，建立“线下导税+线上互动”相结合的立体式办税缴费服务新模式，通过线下“纳税人学堂”和导税服务、线上税企交流群和征纳互动平台等方式，为纳税人缴费人提供可视化、智能化、个性化、面对面、全天候的“零距离”线上解答辅导服务，及时答疑解惑，快速响应纳税人缴费人税费需求和业务咨询。

抓早抓小，矛盾纠纷源头化解。“由于暴雪天气影响，税务干部主动帮助我们线上办理退税业务，不到2天退税款项就全部到账了，真是省时省力又省心。”某电线电缆厂财务负责人说道。该企业于2022年迁至该局管辖，该局根据企业实际情况，精准推送税费政策，精细辅导答疑解问，近期企业更正申报表后，该局发现企业以前年度属期产生多缴税款情况，经查询企业符合退税条件，该局主动联系企业，了解到纳税人路程较远，又受雪灾冰冻影响，无法及时办理退税业务，该局充分发挥办税服务厅“最前沿一线”作用，坚持“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”原则，依托电子税务局，远程指导纳税人线上办理退税业务，积极为纳税人缴费人排忧解难。截至目前，该局办理纳税人缴费人疑难问题20人次，化解矛盾纠纷12人次，复盘业务6笔。