松岭区税务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党中央、国务院有关决策部署，牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，分类施策、精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务的各项工作，同时松岭区税务局积极响应“弘扬雷锋精神，绽放龙税风采”学雷锋志愿服务活动，对特殊人群开展暖心服务，为退役军人开展援助活动。

松岭区税务局办税服务厅设置特殊人群办税缴费“绿色通道快办”专窗

无碍服务“暖心办”。松岭区税务局办税服务厅设置了特殊人群办税缴费“绿色通道快办”专窗，优先为有需要的特殊人群提供“一站式”无障碍窗口服务，同时配备爱心专座、医药箱和老花镜等设施，为特殊人群提供触手可及的贴心设备，满足特殊人员办税缴费需求，强化服务保障。

全程服务“贴心办”。松岭区税务局向特殊人群提供专门工作人员一对一引导服务，选派专人根据其需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，从进入办税服务厅到办完业务离开全程“陪办”，实时问需，全程辅导，解除特殊群体办税缴费的后顾之忧。

上门服务“舒心办”。松岭区税务局为扶持退役军人就业创业工作，积极与当地退役军人事务局联合开展退役军人援助志愿服务活动，通过开展“一对一”走访和“送服务上门”活动，深入了解退役军人基本情况，征求意见建议，现场解读退役军人就业创业优惠政策，落实好税费优惠政策的同时激发退役军人干事创业热情和企业吸纳退役军人就业的积极性、主动性，减轻了相关企业、个体工商户的税收负担，助推退役军人实现高质量就业创业，有效促进经济社会发展。

松岭区税务局贴心服务，为特殊人群推开“温馨之窗”。“手把手”引导更细致，开展动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点的“适老化”精细服务，手把手辅导老年人办理业务，减少老年人办税压力，持续推进老年人纳税缴费体验感和获得感。同时松岭区税务局在全社会进一步营造“尊崇军人职业、尊重退役军人”的良好氛围。下一步松岭区税务局将持续以形式多样、富有成效的税收宣传活动，多维度落实税费优惠政策，优化办税缴费服务，促进经济社会发展。