国家税务总局大庆市大同区税务局依托区局“红丽税务工作室”春风大讲堂，开展“枫云”在线直播，以政策解读、案例分析、操作指引、线上问答，为纳税人缴费人提供直观、准确、高效的咨询服务，带来全新的税收服务体验。

更有交互性——从线上培训到直播互动

创新税费优惠政策宣传形式，提前征集纳税人需求，税务主播向纳税人详细介绍近期一系列与广大纳税人息息相关的税费优惠政策，首次直播观看人次达155人次，实时解决问题50余条。

“以前我看的税务培训视频，主要是听老师讲，遇到不懂的地方很难进一步提问。今天的这次培训，我有不明白的问题就在屏幕上写出来，年轻老师马上回复，感觉像是面对面辅导。”大同区同十兴加油有限公司财务负责人李女士说道。

“直播互动的模式参与范围广、用户黏性强、纳税人认可度高，可有效解决纳税人多平台登录、多程序切换的操作繁琐，以及传统电话答疑单向、低效的痛点。”大同区税务局纳税服务股负责人孙雅乔表示。

更具针对性——从单一播报到访谈问答

转换新闻播报模式为互动访谈模式，通过实时互问互答，更具有针对性地解决纳税人、缴费人的实际问题。为了保证直播效果，大同区税务局在直播开始前做好了充分地准备工作，提前一周开始调试设备、多机位场景转换，演练操作流程。同时在直播过程中，开通直播讨论区，让纳税人可以随时提出问题，派专人负责对纳税人提出的问题进行系统整理收集，切实做到问题导向、需求为先。直播时给予纳税人一对一的解答，直播结束后，第一时间上传视频，方便纳税人随时进行回放。

“税务部门的直播方式很专业，一个多小时的直播，我并没有产生太多的疲惫感。我把培训视频转发给了会计同业朋友，这样好的内容我想让更多人看见。”观看直播的财务人员汪先生说。

更富参与性——从单一部门到直播团队

领导班子高度重视，全局上下凝聚共识，为直播答疑专门组建了蓬勃、专业的工作团队，营造了良好的工作氛围。“枫云直播”团队由8名干部组成，团队涵盖主播、导播、技术支持、涉税业务专家等，全面参与政策指导、技术支撑、留言管理、后期制作等工作。通过“屏对屏”的政策讲解，“零时差”的互动答疑，青年税务干部进一步拉近与纳税人距离的同时，磨练了业务本领，强化了应变能力，走上了成为纳税服务业务骨干的快车道。

下一步，大同区税务局将持续加大“红丽工作室”的宣传力度、更好地打磨春风大讲堂细节、提高业务水平、着力聚焦于纳税人的实际需求，以常态化问答互动打通税企沟通新渠道，真正做到让纳税人“多跑网路、少走马路”，及时享受税惠红利，不断优化营商环境。（吴奇）