哈尔滨市阿城区税务局围绕税费服务堵点痛点问题，以纳税人缴费人需求为导向，结合工作实际，在“阿税先枫”便民卡的基础上，持续优化征纳互动，创新推出邮箱解答服务，多项举措共同聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，构建精准化、个性化税费服务新体系。

“我是新成立的企业，不清楚现在应该都办理哪些业务，人在外地不方便过去，你能帮助我吗？”“好的，请您可以提供一下邮箱账号，我们会将自助办税操作手册发送至您的邮箱，您可以依照上面的流程按需操作。”咨询电话接通后，税务人员迅速反应，将企业需要的文件第一时间发送至纳税人邮箱，高效优质的服务获得了纳税人的好评。通过将线下咨询辅导、线上办税服务热线、征纳互动等平台收集到的常见热点难点问题进行整理，从咨询数量、业务类型、解答口径等方面分析汇编成“涉税咨询问题收集薄”，收到诉求后快速识别纳税人缴费人潜在需求，分行业、分性质、分业务精准匹配适用政策及操作流程，充分保证了实时性和有效性。截至目前，共整理制作涉税咨询问题收集薄汇编6期，整理热点问题943条，发送邮箱4,964次。

阿城区税务局及时响应纳税人办税诉求，高速准确地解决纳税人个性化问题，组建集“辅导办理一体化、税费服务场景化”的“征纳互动服务运营中心”。纳税人缴费人只要通过电子税务局登录“征纳互动”平台，就可以发起人工服务，实时连线税务坐席人员，通过音视频互动、远程协助、同屏共享等功能，体验“语音+视频”全程“沉浸式”服务，坐席人员远程“代入式”辅导操作，实时满足业务咨询、业务办理、意见建议等各类需求。征纳互动服务运营服务上线以来，共在线互动累计7,349人次，其中智能互动5,629人次、在线互动1,720人次、处理留言3条，标志着税费服务从“办问分离”模式，进入“办问协同”的新时代。创新邮箱邮件服务，在一定程度上缓解了窗口服务和咨询辅导的压力，更重要的是避免了因口述不清、沟通不便带来的潜在问题，让税费业务办理更加便利、更加快捷，纳税人缴费人获得感更多、满意度更强。下一步，阿城区税务局将持续聚焦纳税人缴费人关切，由点及面不断优化税费服务流程，深化更多高质量的创新惠民举措，切实打造民有所呼、我有所应的“阿税先枫”。