国家税务总局漠河市税务局第一税务分局（办税服务厅）始终把“高效办一件事”作为优化纳税服务、提升行政效能的重要抓手，积极构筑党建领航、诉求响应、智慧赋能、协同共治、选贤育才五大理念，以践行“县级税务局机关建设优秀单位”为契机，倾心打造新时代“枫桥式”办税服务厅。

党建领航 筑牢强基提质双驱动

“学研结合”扎实理论武装。充分发挥党组织战斗堡垒作用，设立党员先锋示范岗，成立党员志愿服务队，践行“四下基层”，在办税服务厅现场问需、调研、办公，直接参与税费矛盾争议调解工作。“党建联建”靠前定纷止争。常态化组织税企党建联建“春风座谈会”，问计问需解难题，在联学共建中积极践行“接诉即办”向“未诉先办”转变。“品牌引领”践行服务温度。打造“党建+服务”工作机制，利用支部三会一课、晨会夕课等形式，形成“日练、周学、月考”机制，将党建与优化服务“双轮驱动”相融合，为落实新时代“枫桥经验”提供组织保障。

诉求响应 彰显基层治理新成效

“头雁领航”响应涉税诉求。打造“春梅税务工作室”，树立“抓前端、治未病”意识，提前化解风险隐患，落实“办不成事，请找我”服务品牌。以实际行动将矛盾消除在萌芽、化解于未然。“柔性执法”优化执法服务。采取“专题解惑+专家服务”服务模式，针对纳税人缴费人的涉税费风险，制定出一企一策“温馨提示”及“税务处罚预防卡”，实行“不开罚单开礼单”个性化服务。“精准推送”建立良性互动。分类梳理，定制清单台账。构建税企联络群，视频连线，帮办代办等举措，依托“五上门服务”，为包联企业提供全生命周期“一户一策”涉税费服务。

智慧赋能 完善税费服务新“矩阵”

“征纳互动”及时答疑解惑。建立征纳互动团队，提供“专家领办+远程帮办+问办协同”工作模式，答疑解惑，压缩办税时间50%，实体办税服务厅人流量下降35%，实现办税缴费“零”成本“一次不用跑”。“以智治税”发展服务转型。整合办税资源，改善办税环境，压缩实体窗口，全面升级各类办税缴费终端，提升服务体验。窗口人员“关口”前移，由“事事代办”向“一对一辅导”转变。“阿梁说税”传递税收政策。打造“阿梁说税”服务品牌，用诙谐幽默的风格讲“群众语言”，把政策讲明白。以线上推送、线下答疑方式将政策精准送达，实现“政策找人”更精准，纳税人缴费人体验感不断提升。

协同共治 构建矛盾化解新格局

“四员服务”矛盾预防有质效。持续优化政、税、企合作共赢，组建“四员”服务团队。切实将办实事、解难题落实到服务最前沿，打通税费矛盾调解的最后一公里。“多元共治”争议化解更高效。与医保、社保、财政、银行、法院等多部门组建争议调解处理中心，打通税费争议受理、调节、化解“全链条”，推动前台“一站式”受理、后台内部流转、多方联动、跟踪反馈，及时就地解决合理诉求。“内外联动”提升办税缴费质效。开展“税务＋公安”协作共治，完善源头预防；邀请“两代表一委员”、涉税中介服务机构、税费服务体验师，深入台前幕后，沉浸式体验，助力破解办税缴费过程中的“梗阻”问题。

选贤育才 打造队伍建设新“枫”貌

“薪火传承”稳固能力培养。建立“传帮带”制度，以“理论学习+实践检验”的形式，保证能力培养扎实稳固，使“枫桥经验”内化于心、外化于行。“因材施教”激发干事创业热情。鼓励青年干部参加“业务大练兵，岗位大比武”“三师”资格等业务提升工程，将办税服务厅打造成青年干部人才培养基地。“严管厚爱”履行职责显担当。依托支部纪检委员职责，抓好警示教育，接受群众监督。适时开展调解案例剖析，总结经验，将履职尽责做到实处，让新时代“枫桥经验”扎根北疆，助力漠河税收事业高质量发展。