为深入开展第33个税收宣传月工作活动，国家税务总局双鸭山市岭东区税务局持续优化办税缴费服务方式，紧紧围绕深化税费服务新体系建设和“便民办税春风行动”，聚焦纳税人急难愁盼，开展“万名智慧办税缴费体验官”专项行动，进一步提高税费服务便利化水平。

真听真看真感受。岭东区税务局陆续邀请了岭东区政协委员、小微企业、新办企业的办税人员及个体工商户在内的纳税人代表担任“‘非接触式’办税缴费体验官”，参与税费服务体验活动。安排业务骨干作为讲解员，细致讲解了各种自助设备的操作流程，解读了税务部门优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度的相关举措。同时陪伴纳税人进行“数电票开具红冲、增值税月（季）度申报、社会保险费划扣、注销税务登记”等常见涉税事项的办理。

动态调整强体验。岭东区税务局制定“非接触式”办税缴费体验服务清册，根据“非接触式”办税情况动态调整体验对象，以“教会一批、更换一批”的原则，对税费体验官进行分批次调整更换，不断扩大“非接触式”办税缴费服务范围。让纳税人以真实的体验和切身的感受，带动更多的纳税人选择“非接触式”办税缴费方式，大幅提升“网上+掌上+自助”的“非接触式”办税缴费率。

随时随地解难题。岭东区税务局通过与税费体验官建立有效的常态化沟通联络渠道、设置纳税人意见台账等方式精准分析不同涉税群体在办税缴费过程中遇到的问题，周期性地根据台账所提意见由相关业务股室进行问题集中处理，及时进行总结反馈，切实发现和改进服务中存在的短板，寻找影响纳税人体验感的改进措施，解决纳税人难点、痛点和堵点问题。对征期结束前2个工作日内未能申报完毕的纳税人，由网格员主动问需，专人提供网办操作辅导服务，进一步提升办税人员知网、懂网、用网能力，不断增强纳税人“非接触式”办税缴费服务体验。

“税务局开展的办税缴费体验官活动既提升了非接触办税率又让纳税人了解了常见业务的办理流程，促进了营商环境的良性发展。”区政协委员李旭生对此项活动高度认可。

截至目前，岭东区税务局已聘请10位税费体验官来到办税服务厅亲身体验，提供涉税软件业务指导20余次，解答办税人办税流程中疑难问题50余次。

下一步岭东区税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，大力推进“非接触式”办税措施， 把纳税人的问题意见转变成优化服务的务实举措，持续推动税费服务提质增效。