好的税收营商环境就像阳光、水和空气，既体现着经济发展的“软实力”，也为各类经营主体发展提供“硬支撑”。税收营商环境是经营主体的生存土壤，没有最好，只有更好，优化税收营商环境永远在路上。

为了优化好税收营商环境，厚培区域经济发展沃土，富拉尔基区税务局按照“抓落实重实效、抓服务促发展”的工作思路，坚持“转变职能、转变作风、服务发展”的整体目标，以全面落实《纳税服务规范》为抓手，以开展“便民办税春风行动”为契机，拿出“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成”的信心，着重解决税收营商环境优化过程中发现的突出问题，全面深入贯彻落实各项纳税服务制度措施，有针对性的加强和改进纳税服务工作，及时有效的化解基层纳税服务工作中存在的新矛盾和新问题，最大限度满足纳税人的合理正当需求，提升纳税人的满意度和获得感。

强化学习，提高税务干部纳税服务质效

区局组织办税服务厅全体干部围绕纳税服务中的文明规范用语和典型案例、税费优惠政策、纳税人咨询热点问题等内容，有针对性地开展业务培训和礼仪培训。同时，在全局开展“学业务强本领、学政治正风气、学礼仪优服务”活动，线下结合“三会一课”、青年理论学习组，将青年税务干部分为2个小组，分别指派小组长领头促学，每日自主学习，定期开展交流研讨。线上通过学习强国、学习兴税等平台，利用碎片化时间学习党务、业务知识，定期举办学习成果交流会，提升干部综合素质和纳税服务水平。

化解矛盾，应用枫桥经验治理基层税收

区局以创建新时代“枫桥式”税务所为契机，将新时代“枫桥经验”应用到优化税收营商环境、税费优惠政策宣传、省领导包联企业“五上门”、首席联络员服务和数电票宣传推广等工作中，组织税务干部在下沉企业开展各项工作的同时，实地了解企业发展过程中遇到的困难和税费优惠政策享受情况，了解纳税人对纳税服务的满意程度、意见建议及涉税需求，多维度开展“面对面”辅导，为纳税人提供多层次、专业化、个性化的服务。主动通过纳税人学堂、上门走访、税费服务体验等工作收集纳税人缴费人意见建议和涉税诉求，第一时间发现基层矛盾线索，专人负责跟进，随时准备介入调解，将矛盾就地化解，避免矛盾升级。2024年一季度，富拉尔基区税务局已累计开展入户走访165户次，收集意见建议4条，化解矛盾争议2起。

把握重点，发挥专业服务机构桥梁作用

基层涉税专业服务机构，一头连着纳税人缴费人，一头连着税务部门，起着至关重要的桥梁作用，富拉尔基区税务局从加强涉税专业服务机构的政策培训和个性化辅导入手，通过举办纳税人学堂对辖区9家涉税专业服务机构进行信用等级提升培训、邀请涉税专业服务机构服务人员体验办税流程、使用问卷星小程序制作涉税专业服务机构调查问卷逐户征询涉税服务需求和涉税疑难问题及意见建议，进一步规范涉税专业服务行为，引导其帮助代理企业诚信经营、依法纳税，发挥涉税专业服务机构的专业和人才优势，使其在深化税收征管改革、落实减税降费政策、引导纳税人遵从税法、提升纳税人满意度、优化营商环境等方面发挥积极作用。

优化服务，全天候7*24小时服务纳税人

富拉尔基区税务局紧密结合“非接触式”办税工作，组建“下沉小组”，建立“税企答疑群”10个，通过微信辅助征纳互动远程答疑、电话辅导的方式，建立税企互信关系、形成税企良性互动，实现微信群催报催缴、政策推送、温馨提示、规避风险、答疑解惑的功能。2024年一季度，网格员通过微信服务纳税人653户次，其中，延时服务116户次。同时，利用金税三期数据，筛选年龄偏大的企业办税人员10人，通过下沉小组精准对接、辅导企业办税人员掌握电子税务局操作，可以独立通过电子税务局进行线上办理涉税业务。全力打通群众办税缴费“最后一公里”，让纳税人办事更舒心、更省心、更安心。

压实责任，实现纪检监督检查常态化

富拉尔基区税务局党委纪检组坚持抓好抓严部门职能监督，压紧压实各岗位各环节的监督责任，把推动税费优惠政策落实落细作为监督的重中之重。坚决杜绝政策落实过程中内外勾结、推诿扯皮、敷衍塞责等现象，做到税费政策落实工作开展到哪里，监督检查就到哪里。2024年一季度，富拉尔基区税务局纪检组开展税费政策落实情况抽查20户次，对税务干部税容税貌、服务质效和态度等内容进行抽查暗访4次。检查首问责任、一次性告知、大厅领导值班等服务制度落实2次。

(税务干部辅导年龄偏大的纳税人使用电子税务局办税)