国家税务总局齐齐哈尔市富拉尔基区税务局深入践行“始于需求，基于满意，终于遵从”理念，紧紧围绕“便民办税春风行动”、民营企业“全生命周期”税费服务、包联企业“五上门”服务等全年重点工作，聚焦纳税人急难愁盼，从三方面入手稳步推进全流程“非接触式”办税。

乘“便民春风”、搭“体验专列”，助税费服务优化

富拉尔基区税务局在全区范围内聘请60名纳税人代表，担任“非接触式”办税缴费服务体验师，举办“非接触式”办税服务体验活动2次。通过体验活动，富拉尔基区税务局精准分析不同涉税群体在办税缴费过程中遇到的问题，持续改进优化税费服务，以体验师的真实体验和切身感受，宣传、带动更多纳税人选择多元化办税缴费方式。

乘“培训春风”、搭“辅导专列”，助智能办税普及

富拉尔基区税务局进一步加强办税服务厅人员和网格员的实操培训，确保一线工作人员全面熟悉、准确掌握电子税务局涉税费业务操作步骤及业务办理流程。富拉尔基区税务局参照1名税务人员最多同时辅导3名有辅导需求纳税人的原则科学、合理配备辅导人员，设置导税人员“潮汐岗”，为纳税人提供更加及时高效的“非接触式”办税引导及业务办理辅导，逐步培养纳税人网上办税的行为习惯，推进“非接触式”办税向常态化发展。

税务干部在云办税体验区辅导纳税人办理涉税业务（赵磊 摄）

乘“互动春风”、搭“体检专列”，助办税服务转型

富拉尔基区税务局充分应用征纳互动平台语音交流、视频辅导功能，引导纳税人通过“征纳互动”功能远程解决“网上办”操作难题、提出问题诉求、反馈意见建议，让纳税人切实感受到“非接触式”办税缴费的便利性。

富拉尔基区税务局利用税收大数据“一户式”归集形成 《纳税人智能涉税体检报告》，积极宣传、主动辅导纳税人使用电子税务局查询相关涉税情况，帮助纳税人及时纠正涉税违规行为、减少涉税风险，诚信经营，提高税法遵从度。

下一步，富拉尔基区税务局将进一步提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，着力打通税费服务“最后一公里”，打造“好办安心、帮办省心、智办贴心、优办放心、问办暖心”的良好税收营商环境。(王刚 赵磊）