佳木斯市税务局创新布局“一厅、两室、七区、一中心”立体多维办税服务矩阵，构建“网上办为主、自助办为辅、全能办兜底”的“非接触式”办税缴费服务，通过“非接触”、“云端办”的方式大力推行智能办税运营模式，着力打造全业务、全流程、全终端、全天候的智慧税务新生态，以“零窗口”办税实现“零距离”便捷服务，实现纳税人缴费人一到就办、一次办好。

“一厅”互动导览 打造办税新流程

依托智能科技手段，进一步延伸智慧服务新模式，佳木斯市税务局利用“智慧微厅”人工智能和大数据技术，将办税服务厅的业务进行智能整合，“智慧微厅”采用模块化半封闭式智能终端整体设计，集双屏辅导、远程视讯、智能办税于一体，集自助业务办理与远程可视化人工交互功能于一身，为纳税人缴费人提供自主办理、全程互动的舒适办税体验，全面优质的“云端”服务有效分流原有实体窗口业务压力，助力“零窗口”办税。

“两室”智税辅导 把握纳税新需求

全面整合优化办税资源，多维发力护航税费办理向新而进。科学设置“前枫税务工作室”“前枫税务争议调解室”。“前枫税务工作室”是“无窗口”办税服务厅的核心枢纽，秉持“简事快办、繁事专办、难事联办、特事帮办”服务理念，处理个性化复杂业务，帮助纳税人缴费人更快适应智慧服务新模式。“前枫税务争议调解室”深入践行新时代“枫桥经验”，通过组建争议调解专家团队，及时倾听纳税人缴费人的合理诉求，建立税费争议调解台账，分门别类对难题全程“把脉问诊”，全力将征纳矛盾化解在萌芽，最大限度维护群众合法权益。

“七区”学办一体 科学设置新区域

佳木斯市税务局对办税服务厅科学设置、合理布局，打造“征纳互动区”“自助办税区”“网上办税体验辅导区”“导税咨询区”“全能办事区”“前枫讲习区”“便民休息区”七个主要功能区域，根据纳税人缴费人的不同需求，进行对应区域引导合理分流，从纳税人缴费人进入大厅开始，全程导税、全程服务、指导纳税人缴费人办理相关业务，精细化分级服务使办税服务厅运转更加有序，资源配置更加合理。

“一中心”集约处理 急事即办新通道

设置“集约处理中心”，依托6个“潮汐小站”，1：1配置内网、外网电脑，除了具备纳税人缴费人网上查询、申报、缴税等功能，加快推进“非接触式”涉税事项快速办、集约办，推动办税缴费便利化、智能化的同时，主要用于处理网络拥堵、人流“滞延”、批量涉税事项等突发性、临时性工作，为新电子税务局上线和数据质量整治等工作开展提供便利条件，深入推进纳税服务和税收管理协作融合，全力保障涉税诉求响应提速、提质、提效。

“零窗口”办税服务厅既是“高效办成一件事”的创新探索，更是服务先行和为民初心的充分彰显。办税服务厅由原来“面对面”窗口服务模式逐步向“肩并肩”纳税咨询辅导模式转变，深度推进智慧办税，有力促进税务部门和纳税人缴费人“双向减负”，打造更加便捷、高效、极速的办税缴费新体验。