今年以来，七台河市税务局深度聚焦纳税人缴费人个性化、多元化涉税涉费诉求，打破“窗口+电话咨询”的传统方式，创新推出云税通“小助手”服务，集“智能应答、人工互动、三方通话、同屏共享”为一体的服务方式，实现“解答问题”向“解决问题”转变、“问办分离”向“办问协同”转变，让税费政策推送更精准、涉税涉费难题化解更便捷，数据赋能服务更高效。

精准定位功能，快速对接诉求

结合纳税人缴费人需求征集结果，“点对点”服务更受纳税人缴费人欢迎，比如，在政策宣传上，更乐于关注与自己适配度高的政策。在涉税涉费业务咨询办理上，倾向于更快捷高效的方式，“问即能答、问即能办”，用最少的时间解决疑问是纳税人缴费人最大的诉求。为打通税费服务“最后一公里”，七台河市税务局推出云税通“小助手”服务，打造“好办安心、帮办省心、智办贴心、优办放心、问办暖心”的良好营商环境。

选优配强队伍，夯实服务根基

七台河市税务局始终坚持“一盘棋”思想，统筹规划建立新兴区、桃山区、茄子河区、勃利县及经济开发区五大征纳互动运营中心，安排多名解答政策法规准、综合业务受理快、系统软硬件操作熟等综合能力素质过硬的干部加入，既能语音指导，也能视频沟通，同时建立市、县（区）两级“纵横协办专家团队”用于处理涉税涉费疑难问题和跨部门复杂问题，提前“拆解”纳税人缴费人潜在需求，降低办税缴费时间成本，实现“云端”办税缴费提质增速。

整合归集端口，实现连通便捷

七台河市税务局依托电子税务局，在税务微信公众号中嵌入云税通“小助手”服务，纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到各种疑难问题都可以在工作时间一键点击“互动中心”获取云端坐席人员的专业解答，充分享受云端“政策推送、咨询辅导、问办帮办、团队会诊”等智慧化服务。目前，云税通“小助手”服务覆盖全市3万户纳税人，已经帮助5300位纳税人缴费人开展智能咨询、人工辅导。云税通“小助手”这项服务得到纳税人缴费人充分认可。

七台河市税务局将统筹整合区域资源，将跨区帮办、云审服务功能纳入云税通“小助手”服务，打造集精准推送、智能交互、办问协同、全程互动、可视辅导、跨区调配为一体的高效智慧化服务体系。