国家税务总局大庆高新技术产业开发区税务局深入推进智慧税务建设，打造“两厅一云一平台”纳税服务新格局，采取“线上智能+线下兜底”办税模式，赋能办税服务提质增效。

以“智”提质，办税服务更高效

大庆高新区税务局以黎明税务所智慧化建设为试点，引进智慧办税设备，优化升级综合查询、智能引导、数据分析、监督评价等智能化系统，突出智能导税和自助办税，积极打造“全网办、远程辅、自主办”立体相融的办税服务厅。

智能导税屏集政策查询、纳税人学堂、办税指南、引导服务等多种功能，人机结合实现精准分流，提高办税效率。龙税小E和微税厅通过上方屏幕看提醒、下方屏幕上操作，办理申报、缴税、查询等涉税事项，让助办、导办、问办更便捷。

“黎明税务所智慧办税服务厅充分体现以纳税人为中心，真正让跑一次为上限，不用跑成常态，实现了实体窗口减少，线下业务量减少，线上办税量增多，办税服务更智能更高效。”纳税服务科科长王大勇介绍，局办税服务厅以此为蓝本正在改造升级，并将尽快投入使用。届时，两厅结合“五个一”税费服务模式，通过数据赋能、问办结合，为纳税人、缴费人带来办税服务新体验。

一键入“云”，专家助办更贴心

结合当前新形势下办税方式转变需求，大庆高新区税务局完善快反机制，通过征纳互动平台创建“征纳互动服务运营中心”，设立4路“专家坐席”同时在线，负责应对两厅涉企涉税12366电话咨询、业务指导、疑难应对、运维报送等非窗口业务，满足纳税人多元化业务诉求。纳税人遇到疑难问题时，通过征纳互动和厅内智税设备一键呼叫功能接入中心，开启远程连线与后台云端支撑团队一对一、面对面同屏视频，实现远程导办帮办。

新办个体户赵先生通过电子税务局自主申报时，界面总显示提交错误，他通过征纳互动平台与“专家”连线，根据语音指导轻松完成了申报。“最担心的就是报税，因为不懂所以总觉得很麻烦。现在好了，有了专家辅导，我在家也能申报了。”这样的服务让赵先生感到省心又贴心。

上“号”问政，渠道拓宽更便民

依托政府公共服务便民公众号，大庆高新区税务局开设税务专线，满足不同纳税人的咨询需求。税务便民利企服务平台搭建涉税咨询链接，载入办税指南、政策指导、税企互动、留言咨询等模块，推进政务服务智能化，加强与行业部门的数据共享，拓宽税宣渠道和意见建议收集渠道，不断拓展网办和宣传辅导的深度广度。

接下来，大庆高新区税务局将进一步加强与园区、社区、银行、商超的合作，投放智税设备，方便更多纳税人、缴费人参与到智慧办税中来，亲身体验智数赋能下的高效办税。