近日，为进一步推动新电子税务局的顺畅应用，化解纳税人在使用过程中的困扰，提升纳税服务水平，龙沙区税务局主动作为，对试点纳税人操作新电子税务局时遇到的高频热点问题进行归集梳理，形成了《新版电子税务局常见问题解答》电子手册，并制作成二维码，推送给纳税人，帮助其在电子税务局的新旧转换之间顺利过渡，搭上智慧网办“快车道”。

网格宣传广覆盖，精准推送解困惑

为了让广大纳税人应知尽知，龙沙区税务局点面结合，构建立体式宣传格局。一是服务进网格，打造宣传“点”。网格员通过税企交流群和朋友圈积极转发二维码，将《新版电子税务局常见问题解答》电子手册零距离送到每名纳税人手中，有效提升了纳税服务满意度。二是服务进云端，扩大宣传“面”。通过征纳互动平台和企业微信号双渠道将二维码精准推送给 2124 户新电局试点纳税人，有力提升了新电局“定制服务”的知晓度和遵从度。

高频问题全扫描，详尽解答无死角

纳税人只要扫描图片上的二维码即可获取到《新版电子税务局热点问题解答》电子手册。内容涵盖新电局登录提示、多个税种申报及报表问题、退税业务申请等16条纳税人重点关注的高频问题。解答详尽清晰，为纳税人提供了切实有效的指导，助力其开启新电子税务局办税缴费“加速度”。

纳税服务心贴心，关注反馈优体验

为将服务干在实处，发挥实效，后台工作人员定期查看二维码运行状况，查阅浏览数量，并积极与前来办理业务的纳税人交流，将纳税人的大众点评作为改进工作的动力源泉。“此项热点问题解答的推送太及时了，所归集的这些问题恰是我们在使用新系统时频繁碰到的，看了之后瞬间就明白了，无需再打电话或者前往税务局咨询，税务局考虑得实在周全！”某企业的财务负责人王女士高兴的说。

此次新电局热点问题解答推送工作，是龙沙区税务局积极顺应数字化办税新态势、服务纳税人的强效举措，下一步，龙沙区税务局将持续以纳税人需求为导向，秉承“民之所盼，税之所往”的工作理念，不断优化服务模式，为纳税人提供更为便捷、高效的办税新体验。