为落实国务院《关于进一步优化政务服务行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，进一步解决纳税人缴费人在办税缴费中的痛点堵点，提高“非接触式”办税率，道里区税务局聚焦科技赋能纳税服务，依托征纳互动平台，远程回应纳税人缴费人业务需求，探索场景化应用，实现征纳两端的双线联动，推动税费诉求从“问办分离”向“问办协同”转变。

一是组建征纳互动服务团队。选拔具备丰富税收知识、熟练运用税务软件、具有良好沟通能力和服务意识的青年干部，成功组建一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动团队，实现共性问题在咨询环节全部解决，个性问题“手把手”协助解决。

二是打造智能服务“云端”窗口。为补充电子税务局功能，进一步实现“非接触式”办税全覆盖，依托征纳互动平台进行核验纳税人身份、收集业务资料，对“一照一码户信息变更”、“申报更正”等10项涉税业务进行远程“帮办”。

三是搭建“远程办税窗口”运行机制。聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，发挥厅所联动、上下协同的优势，初步搭建运行机制、明确责任分工，基本实现受理资料电子化流转。推出线上协同、线下协同、代收代办3类场景式服务，实现税费服务“一网通办、一门协办、一事联办”，确保服务渠道畅通，征纳互动“远程办税窗口”业务申请有人应、随时办。

“远程办税窗口”上线以来，“非接触式”办税率显著提高，办税服务厅实体窗口叫号量同步下降约20%。这一举措，拓宽了办税缴费渠道，降低了纳税人办税成本，提升了纳税服务质效，充分展现了税务部门在提升政务服务水平、优化营商环境方面的决心和成效。

下一步，道里区税务局将深入践行习近平总书记以人民为中心的发展思想，认真落实国务院“高效办成一件事”有关要求，继续加大征纳互动平台推广力度，让更多纳税人体验到征纳互动平台带来的便利，不断完善征纳互动“远程办税窗口”服务机制，持续跟踪问效，提升服务效能，打造智慧税务，为“六个龙江”建设贡献税务力量。