为深入推进办税缴费便利化、智能化，切实减轻市场主体负担，国家税务总局五大连池风景名胜区自然保护区税务局（以下简称“风景区税务局”）积极拓展便民办税手段，以智慧办税提升纳税服务质效为目标，全力打造“精准咨询+智能交互+问办协同”的征纳互动新模式，不断提升办税便利度，力求实现办税零距离。

风景区税务局依托“征纳互动”平台，建立线上线下融合办税服务新模式。线上，纳税人可随时通过平台发起互动，进行业务咨询和办理等操作，享受智能问答、预约办理和留言咨询等专业服务。对于复杂问题，使用视频、语音、图片、文本等多种方式进行“面对面”互动，“屏对屏”快速响应纳税人诉求，确保纳税人有困难时“随时问”，有问题“直接办”。利用征纳互动平台根据纳税人的企业性质、行业信息等内容自动为纳税人“标签画像”，精准推送与其相匹配的税费政策，对于未及时查看消息的纳税人缴费人进行“二次提醒”，确保政策宣传不打扰、不重复、不遗漏，实现个性化、精细化、管家式服务。线下，合理规划办税服务厅区域功能，增强导税台资料预审，简事快办优势，确保窗口办理业务高效顺畅。同时，组建征纳互动坐席服务团队，设置专人专窗，确保第一时间接入纳税人互动申请，进行人工远程辅导。针对需要不同税务机关协调的业务问题，通过征纳互动平台帮助纳税人实现跨区域办理需求，有效打通地域限制，降低办税成本，坚持“地域无极限、互动无障碍、服务无止境”的工作理念，确保满足每位纳税人缴费人实际需求。

下一步，风景区税务局将继续加大征纳互动服务平台宣传力度，加强坐席人员培训，不断做细、做深、做实征纳互动服务，实现办税服务智能化升级，努力打造“零距离”税费服务新生态。