为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，加快推进异地事项跨域办，国家税务总局七台河市新兴区税务局以优化服务流程建设智慧税务，依托征纳互动搭建“远程虚拟窗口”服务新模式，拓展纳税人缴费人问办渠道，为异地事项“跨域办”“就地办”提供落地基础，以优质、高效、智能、便捷的税费服务，助推“高效办成一件事”应用范围更广，纳税人缴费人体验更佳。

选优配强人才队伍，夯实服务根基。区局始终秉持着“办税服务厅是税务机关面向纳税人缴费人的第一扇门”服务思想，在征纳互动远程运营中心座席人员选择上坚持优中选优原则，安排多名解答政策法规准、综合业务受理快、系统软硬件操作熟等综合能力素质过硬的干部加入，同时建立矛盾争议诉求化解团队，精准高效处理涉税涉费疑难问题和跨部门复杂事项，提前“拆解”纳税人缴费人潜在需求，降低办税缴费时间成本，实现“云端”办税缴费提质增速。截至目前，征纳互动中智能互动3781户次，人工互动324户次，跨区域互动3户次。

跨省互动解决难题，合力彰显成效。“现在办税真是越来越方便了，如果没有跨区域通办服务，我至少要花2天时间和上千元机票钱才能解决问题，现在仅半小时就解决了，省去了‘两地跑’的辛苦，真是非常感谢你们的帮助，相隔千里就把这事儿办成了。”吴先生对跨区域通办服务竖起大拇指。近期吴先生来到办税服务厅，因有曾用名，在为名下个体工商户“平南县****经营部”进行申报时，系统提示“税务局端已存在相同身份证件号码但姓名不同的身份信息”。区局了解情况后，通过征纳互动平台，与广西平南县征纳互动服务运营中心取得联系，并向其说明吴先生问题诉求，经过线上身份核验、资料传递和电话沟通，最终无需吴先生返回平南县便为其完成了自然人信息并档。征纳互动跨区域通办功能，使得税务部门、纳税人两地三方通过征纳互动平台一线相连，打破地域限制，实现信息共享、能力协同、优势互补，进一步提升办税效率，增强了纳税人缴费人获得感和满意度。

税惠政策精准推送，加速释放红利。区局通过“政策打标”与“企业画像”，深挖本地纳税人缴费人需求特点，以个性化税费政策宣传为工作理念，以征纳互动疑难解答和日常工作数据为基础，充分研判推送需求重复性、合理性，认真分析推送内容需求对象的范围，总结各行各业不同规模类型纳税人缴费人常用业务指南，在不打扰纳税人缴费人前提下，利用征纳互动精准推送税费优惠政策及相关业务操作手册，实现“大水漫灌”转变为“精准滴灌”“人找政策”转变为“政策找人”。截至目前，征纳互动精准推送已发布推送任务324批次，涉及税费政策、操作指南、提示提醒、红利账单等多个方面，精准惠及纳税人缴费人11100户次。

税费服务既要高效，更要保持长效。下一步，国家税务总局七台河市新兴区税务局将充分运用征纳互动“远程虚拟窗口”，聚焦问题导向，以更高要求、更快速度、更优服务为纳税人缴费人解决异地办税中堵点痛点问题，持续优化跨区域通办服务模式，推动税费服务更加智能化、精细化、现代化。