为深入贯彻落实党中央、国务院关于“高效办成一件事”的决策部署，国家税务总局西安区税务局持续推出数字化转型条件下的便利化服务举措，将征纳互动服务运营中心统一管理，通过电话线、网线“双线并轨”，构建“一条线路、多方会话、问办合一”的全新服务体系，让征纳沟通更畅通、更便捷。

“精准化”辅导，及时回应涉税诉求。西安区税务局整合优化纳税服务投诉、高频咨询、“好差评”等诉求收集渠道，建立全区纳税服务诉求信息库，全面收集纳税申报诉求。

“智能化”服务，有效减轻办税负担。通过积极推广宣传征纳互动平台，组建征纳互动服务团队，选拔具备丰富税收知识经验、有良好沟通能力和服务意识的青年干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队。并在征纳互动服务运营中心配备了耳麦、电话等设备，依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能服务。

“规范化”引导，促进提升申报质量。对纳税人申报纳税状况进行实时监控、即时分析，发现申报错误及时提醒纠正。同时，利用税收大数据，按照纳税缴费行为、税费政策等进行分类识别，制作场景式、案例式、问答式辅导产品，综合运用智能外呼、可视答疑等方式，开展合规申报引导服务。