梅里斯区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，积极推行“用心、耐心、贴心、精心、诚心”为核心的“五心”服务工作法，将服务效能与“强基工程”深度整合，为不断优化营商环境、助力地方经济社会高质量发展注入“税动力”。

一是用心服务强基础，精准对接需求。坚持以纳税人缴费人需求为导向，组建“税源管家”服务团队，定期开展“上门问需”行动，深入企业生产经营一线，详细了解企业在政策享受、发票领用、申报纳税等方面的痛点难点，现场答疑解惑。针对高新技术企业、小微企业等不同类型市场主体，梳理适用的税收优惠政策及办理流程，积极开展宣传和辅导，确保政策红利精准“滴灌”，提升服务效能。

二是耐心服务解难题，畅通沟通渠道。搭建“线上+线下”多元宣传矩阵，利用图文解读、短视频、座谈会等形式，耐心细致讲解政策要点和操作流程。线上依托税企微信群、电子税务局征纳互动平台等渠道，对纳税人咨询的问题实行“首问负责、限时办结”；线下在办税服务厅设立“咨询辅导区”，组织业务骨干为纳税人提供面对面、手把手的辅导服务，针对复杂涉税问题成立“专家团队”进行会商解答。

三是贴心服务优体验，和谐征纳关系。建立诉求快速响应和闭环管理机制，对收集到的意见建议限时办理、及时反馈。对老、弱、病、残等特殊群体提供“绿色通道”和上门服务。大力推广“非接触式”办税，引导纳税人通过电子税务局、手机APP等渠道办理申报纳税、发票代开等业务。此外，联合银行、社保等部门建立“协同服务机制”，打通数据共享通道，实现社保费缴纳、退税申请等业务“一网通办”。

四是精心服务提质效，强化政策落实。为确保各项税收优惠政策精准落地，精心谋划、精准施策。建立政策落实“台账管理+跟踪问效”机制，对各项减税降费政策进行梳理归类，明确责任部门和责任人，定期开展政策执行情况督导检查。通过大数据分析，精准筛选符合政策条件的企业名单，采用“点对点”短信提醒、“一对一”上门辅导等方式，告知企业政策内容、申报流程和留存备查资料。

五是诚心服务促发展，优化营商环境。始终秉持“诚信纳税、优质服务”的理念，将诚信体系建设融入纳税服务全过程。建立纳税信用评价结果应用机制，对A级纳税人在发票领用、信贷支持等方面给予激励，对失信纳税人进行重点辅导，引导其修复纳税信用。积极开展“银税互动”“税企共建”等活动，为企业搭建发展桥梁，通过一系列诚信服务举措，辖区内纳税遵从度显著提升。

下一步，梅里斯区税务局将继续锚定“五心”服务标准，在深化、细化、常态化上下功夫，不断巩固和拓展服务成效，将优化营商环境的各项举措落到实处，助力地方经济社会高质量发展。