为深入推进“智慧税务”建设，持续优化税收营商环境，国家税务总局伊春市税务局聚焦纳税人缴费人诉求响应，创新打造“一键直诉 云上服务”小程序，于近日正式上线运行。该平台通过整合诉求渠道、压实办理责任、强化技术支撑，实现了涉税诉求的快速响应和闭环管理，有效提升了服务质效和纳税人满意度。

整合渠道，实现诉求响应“一键直达”。“一键直诉 云上服务”小程序依托微信平台，为纳税人缴费人提供了统一、便捷的线上诉求反映窗口。用户关注“伊春税务”微信公众号后，即可通过“一键直诉”入口，在线提交服务投诉、税收违法行为举报和干部违纪问题反映等事项。平台支持7×24小时全天候访问，操作流程简洁明晰，支持材料线上传递，并可跟踪查看办理进度，切实做到了“数据多跑路，群众零跑腿”，实现了“投诉举报零跑动、接收受理零延迟”的服务目标。

压实责任，构建高效协同“闭环机制”。为确保纳税人缴费人诉求得到及时、专业、规范地处理，伊春市税务局建立健全了贯穿管理、业务、监督、保障各个环节的工作机制。该机制明确由市局主管局长负总责，纳税服务部门、稽查局、纪检组分别牵头处理服务、违法、违纪三类诉求，办公室承担全程督办职能，税收宣传中心负责政策解读与宣传引导，技术保障团队确保系统稳定安全运行，形成了职责清晰、协同联动、闭环管理的工作格局。同时，严格实行限时办结制，简单事项12小时内办结，复杂事项3个工作日内完成，并通过“日监控、周分析、月总结”机制加强全过程监督，确保诉求办理“零拖延”、监督“零盲区”。

智慧赋能，打造税费服务“优质品牌”。“一键直诉 云上服务”是伊春市税务局运用数字化手段提升治理能力、优化营商环境的具体举措。平台采用微服务架构等先进技术，保障了系统运行高效稳定、数据传输安全可靠。该平台的推广运用，不仅畅通了纳税人缴费人维权渠道，提升了服务体验和获得感，也通过数字化管理倒逼内部流程优化和部门协同效能提升，有效解决了以往诉求反映渠道分散、部门协同不畅、响应不及时等问题。

下一步，伊春市税务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦纳税人缴费人需求，持续完善“一键直诉 云上服务”功能，拓宽应用场景，努力营造更加公平、透明、高效的税收营商环境，为地方经济高质量发展贡献税务力量。