向阳区税务局以“高效办成一件事”为着力点，以“智慧化转型、个性化服务、效能化运转”为导向，深化征纳互动服务模式，对办税服务厅的功能区域进行优化整合，有效提升办税效率。截至目前，向阳区税务局办税服务厅人工办税受理量同比大幅下降，依托电子税务局办税量同比大幅增长。

前台常规业务快速办

向阳区税务局以简事快办清单内容为基底，办税服务厅设置智能导税、自助办税、简事快办和人工办税等功能区，将办税事项划分为自助办税、简易办税和疑难涉税事项。当纳税人进入办税服务厅准备办理涉税业务时，导税人员会主动了解纳税人的需求，对资料进行预检，按照业务内容分区引导纳税人办税。自助办税区配备了24台自助办税终端，6名导税人员逐项辅导纳税人自主办理线上税费业务，随时解答纳税人的操作问题，让纳税人懂操作、会操作。简事快办区专门依据简事快办清单帮助纳税人办理简单业务，实现即办即走。人工办税区根据调研到的办理业务类型将人工窗口由原来的7个再次减少到4个，受理必须要线下解决的问题，人工窗口建立起“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的服务机制，纳税人只需提交一次资料，由窗口内部协调各科室完成业务办理，避免纳税人多头跑。

后台疑难问题协同办

在办税服务厅转型升级中，向阳区税务局将缩减下来的前台人力，有序安排到征纳互动运营中心，扎实推动征纳互动线上帮办协办。征纳互动运营中心采取“征纳互动服务运营中心+业务股室+税源管理”的联动机制，以运营中心的人员为基础，抽调业务股室的税务骨干和税源管理部门的相关人员组成专家坐席，通过线下集中研究，线上利用征纳互动平台进行解答，缩减纳税人与税务各部门之间反复沟通的链条和环节，实现一键咨询、团队答疑，即时解决，提高了服务质效。同时，征纳互动运营中心根据纳税人日常发展中出现的共性问题，不定期精准推送税收相关政策，指导纳税人解决在生产经营中遇到的共性问题。此外，向阳区税务局还积极探索“枫桥经验”，设立了政策辅导室和税费争议调解室，从政策辅导和争议调解两个方面解决纳税人缴费人的问题，不仅把纳税人的涉税问题解决的快，更解决的好。