为深入贯彻国家“放管服”改革要求，十一月初，富锦市税务局办税服务厅完成全面智慧化转型，以科技驱动服务升级，打造集智能化、高效化于一体的智慧办税新格局。此次转型以智税服务运营中心作为转型核心，通过优化窗口设置、整合服务资源等方式，显著提升了办税效率与纳税人体验，成为引领办税服务提质增效的关键引擎。

转型后的办税服务厅将原有五个窗口精简为两个，通过强化自助办税、导税分流和线上服务，实现简单业务自助办、复杂业务精准办，大幅缩短纳税人排队时间。同时，重点打造“高效办成一件事”区域，由六个乡镇分局、税政股、社保股及值班领导联合组成，实现“一厅通办、问题不上楼”，一站式解决社保费缴纳、政策咨询、涉税争议等跨领域复杂问题，彻底终结纳税人“多头跑、反复问”的困境。

作为本次转型的核心亮点，智税服务运营中心构建起“响应+监测+管理”的全链条智慧服务体系，成为办税服务厅的“最强大脑”。智税服务运营中心设立4个专业征纳互动坐席，全面承接纳税人线上咨询与诉求，打破时间与空间限制，实现涉税疑问“即时响应、精准解答”。无论是政策解读、流程指引还是业务办理困惑，纳税人无需奔波大厅，线上即可获得专业规范的回应，让“非接触式办税”更便捷、更高效。更具突破性的是智税服务运营中心搭载的智能监测系统，实现办税服务全流程数字化管理：

业务量实时监测：对窗口办理动态全程追踪，排队超30分钟自动发送预警，助力管理员快速调度资源、避免拥堵；征纳互动数据分析：自动汇总线上业务量、咨询热点、响应时长等数据，生成可视化图表，为优化服务提供精准数据支撑；人流量智能统计：实时掌握各区域人流分布，科学调配导税力量，实现服务资源与办税需求精准匹配。“以前办业务怕排队、怕问不清，现在线上咨询响应快，大厅也不拥堵，智能系统还能提前预判问题，办税越来越省心！”企业财务人员的感慨，正是智税服务运营中心赋能服务的生动写照。

富锦市税务局办税服务厅的智慧化转型，是服务理念与管理模式的深刻变革。智税服务运营中心的核心引领，不仅实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，更推动办税服务从“经验型”向“智慧型”跨越。未来，富锦市税务局将持续深化智慧税务建设，以智税服务运营中心为核心，释放更多智慧服务红利，为纳税人缴费人提供更便捷、精准、贴心的服务，为优化税收营商环境注入持久动力。