今年以来，佳木斯市税务局围绕“让办税更高效、让群众更省心”的目标，持续优化车辆购置税缴税服务，全面推广“电子税务局”等自主办税模式，成功实现申报缴税全流程线上办结。截至目前，线上办税覆盖率已突破90%，业务办理时长较传统窗口模式压缩60%，“少跑腿、快办结”的办税新体验正在当地逐步常态化。

筑牢线上办税基础“保障网”

“以前来窗口缴税得带一堆材料，排队半小时起步，现在跟着工作人员学了线上操作，在家就能办，遇到不懂的还能问窗口，两头都踏实。”10月27日，刚在办税服务厅完成线上操作指导的市民王女士说。

自今年6月起，佳木斯市税务局第二税务分局从“基础服务升级”入手，将工作人员能力提升作为核心抓手——通过“政策解读+实操演练”的针对性培训，让窗口人员既懂线上办税流程，又能精准解决纳税人操作难题。同时，积极推行“引导线上办+窗口帮办”的过渡模式，一方面安排专人在办税服务厅指导纳税人使用电子税务局，另一方面保留窗口服务，重点帮扶老年人等特殊群体办理业务，帮助纳税人平稳适应办税新模式。

为避免“办税、上牌两头跑”，第二税务分局还深化与公安车管部门的协同联动。结合“高效办成一件事”改革要求，双方建立常态化沟通机制，共同完成办税区域划分、引导人员配置、设备日常维护等工作。“现在办税信息和车管所实时互通，缴完税不用再带纸质证明去上牌，少跑一趟路就是实实在在的方便。”公安车管部门工作人员介绍。

多措破解自主办税“操作难”

“之前担心线上办税步骤复杂，参加完培训跟着操作，10分钟就搞定了。有疑问在微信群里问，工作人员很快就回复，特别省心。”佳木斯某汽车销售公司的财务人员张女士说。

今年7月，针对车辆购置税办税模式转型，第二税务分局聚焦汽车销售企业这一“关键环节”，对60余名企业工作人员开展专项培训，全面详解电子税务局、“车税驿通”等多元办税渠道的操作流程，还现场演示申报、缴税全步骤，并建立“税企沟通微信群”，专人群内实时响应，确保企业提出的业务疑问10分钟内得到专业解答。

为让更多纳税人掌握自主办税技巧，10月下旬，“佳木斯税务”微信公众号推出“车辆购置税自主办税实操”专题直播，同步连载图文教程。“直播里一步一步教怎么填信息、怎么缴税，还有常见问题提醒，看完我自己在家就办好了，不用再专门跑一趟。”市民李先生由衷的感叹。这种“图文+演示”的科普方式，有效解决了纳税人“流程不熟、操作无措”的顾虑，进一步提升了线上办税的普及率。

打造“购车即办税”新场景

“现在客户在我们店里选完车，就能在工作人员指导下同步线上缴税，不用等、不用跑，购车、缴税一步到位。”佳木斯市区某汽车4S店负责人介绍，这得益于新推行的“办税服务向销售端前移”举措。

依托由业务骨干组成的专家团队，我市区多家汽车4S店、综合汽车销售市场享受到“一对一”定制化帮扶，形成了“购车即办税”的“快享”模式。“手册写得特别清楚，我年纪大了不会用手机，就照着手册去自助机办，工作人员还帮我核对信息，很快就办完了。”市民赵先生拿着手册说。这种“纸质指引+现场帮扶”的组合，打通了政策落地的“最后一公里”，让不同群体都能享受到便捷服务。

下一步，佳木斯市税务局将持续聚焦纳税人需求，进一步拓展智慧办税场景,深化与汽车销售平台的数据对接，探索“购车后自动触发缴税提醒”功能；同时优化特殊群体服务，保留并升级窗口帮办、自助机引导等服务，让“快办结、优体验”成为办税常态，为优化税收营商环境、助力经济发展贡献更多税务智慧力量。