“姑娘，我按照你教的步骤，用手机缴上了社保费，太谢谢你了！”不久前，腿脚不便的灵活就业人员杜女士，顺利在线上缴纳了当期社保费。帮她解决缴费问题的，是国家税务总局牡丹江市税务局社会保险费科干部王禹。

王禹曾被评为2024年度全国税务系统“四好”党员、黑龙江省税务系统社保非税条线业务标兵。她说，社保费事关千家万户的切身利益，容不得半点马虎。正因为这份严谨，她始终把缴费人的“小事”当作自己的大事，尽心办好每件事，用行动温暖了缴费人的心。

12年税务工作中，王禹最难忘的是2019年社保费征管职责划转至税务部门的那段攻坚岁月。

当时，王禹勇挑重担，扛起初始化数据统计分析、历史数据迁移对接、预算报表报送等一系列任务。“刚接手时，面对海量数据和繁杂报表，我常常盯着屏幕大半天理不清头绪。”她回忆说，为啃下这块“硬骨头”，她和同事逐项核对各类数据，并根据报表内容把政策文件分险种、分类别编成工作手册。十几本厚厚的工作手册，清楚地标出了社保费各个险种对应的参保对象以及征收环节的细节要点。王禹以这些手册为“作战指南”，分门别类梳理数据、逐项攻克难题。最终，她顺利理清了海量数据、完成历史数据的迁移对接，解决了此前部门间数据割裂、信息不对称的问题，助力实现社保费申报、缴纳、查询“一站式”办理，让缴费更加便捷。

王禹不仅业务好，还心系群众。她说，业务再好，不能帮群众解决实际问题，就是纸上谈兵。2023年，牡丹江市税务局组织青年干部开展蹲点调研，重点查找服务流程、矛盾化解、群众体验等方面的突出问题，并征集优化措施与意见建议。王禹主要负责收集社保费缴纳环节的问题，她将调研地点选在与群众打交道最直接的办税服务厅。

在调研的21天里，王禹随身带着一本“诉求本”，记录下缴费人的诉求：“手机上怎么查缴费记录？”“排队的人太多怎么能快点缴费？”“我们老年人不会用手机缴费怎么办？”这些都是她了解到的缴费服务的需求。通过整理分析，她发现缴费服务中有时会出现政策宣传不精准、跨部门协作不顺畅、群众诉求响应慢的问题，而这正是税务部门提升统筹协调和服务能力的突破口。

调研结束后，王禹结合社保费工作实际，牵头制定针对不同群体的政策解读材料。同时，她还提出“一窗受理，多部门联合处置疑难诉求”的建议：在办税服务厅社保费窗口统一受理缴费人疑难诉求，由牡丹江市税务局牵头，组建由税务、人社、银行多单位联动的税费问题工作小组，税务小组负责政策解读与数据核验，人社小组负责信息核对与审批，银行小组处理缴费到账问题，提高诉求处置效率。王禹的建议得到局领导认可，并在全市税务系统推行。短短几个月，牡丹江市税务局办税服务厅社保业务平均办理时长从15分钟缩短至9分钟，咨询电话下降超六成。

王禹说：“把缴费人的‘小事’当成大事办，这就是我的工作准则。”她用实际行动证明，这份担当，从来不是挂在嘴边的口号，而是一次次主动伸出的援手、一句句温暖的叮嘱、一件件用心办好的实事。

刊发于12月15日《中国税务报》B2版