近年来，国家税务总局齐齐哈尔市龙沙区税务局坚持聚焦“保民生、稳供暖”核心需求，组建“暖冬服务专班”开展实地走访，为供暖企业纾困解难，保障供暖秩序。今年，区局在延续“靠前服务”传统的基础上，以“征纳互动”为纽带，构建“线上高效响应、线下精准服务”的税企联动新格局，打通服务供暖企业“最后一公里”，用双向沟通的温度守护群众过冬“热度”。

       开展走访前，区局依托征纳互动平台精准收集辖区内供暖企业在涉税费申报、流程办理、系统操作等方面的疑问，梳理出“报表填写复杂”“备案材料不清晰”等高频诉求，为上门走访划定“服务清单”，避免“盲目走访”。

       走访过程中，专班成员直奔企业生产一线，先后查看热源厂锅炉运行、煤炭储备库、换热站调控系统等关键环节，与企业管理人员、财务人员围坐交流，细致询问企业供暖覆盖户数、日均耗煤量、设备维护成本等情况，重点记录企业在资金流转、涉税费申报、业务办理等方面的诉求。针对供暖企业普遍关注的涉税费办理流程、资料准备、系统操作等问题，专班成员结合企业实际经营场景，现场演示操作步骤、讲解注意事项，确保企业清晰掌握办理要点，提升办事效率；针对企业提出的“多部门业务协同办理”建议，专班成员当场通过平台“在线联办”模块对接相关部门，实时反馈进度。此外，专班还为企业开通“征纳互动专属通道”，安排专人7×24小时响应诉求，确保供暖期涉税费问题“即时答、快速办”。企业人员对区局“线上问需+线下解难”的服务模式连连称赞，“以前有问题得打电话、跑大厅，现在在征纳互动平台发个消息，要么线上秒回，要么干部上门解决，太省心了！”

       下一步，龙沙区税务局将持续深化征纳互动机制，跟踪供暖企业需求，动态优化服务举措，以“精准滴灌”的服务落实和“雪中送炭”的贴心响应，为供暖企业高效运营保驾护航，全力保障辖区居民温暖过冬，让税务暖流在寒冬里传递民生温度。