“扫码获取申报流程，按指南操作很快收到退税款，让我们接单备货更有底气。”近日，哈尔滨华仁亚麻纺织有限公司财务负责人肖楠说。

今年10月，国家税务总局哈尔滨市税务局聚焦出口企业需求，创新推出“出口退税码上通”服务，将出口退税政策汇编、业务办理指南、风险提示等10项实用资料整合生成专属二维码，通过“税企钉钉群”、电子税务局精准推送至企业。企业扫码不仅能便捷获取资料，还可填写咨询问题与投诉建议。后台会依据企业名称、主管税务机关等信息，将诉求精准推送至对应税务局，跟踪督促责任部门及时反馈。截至目前，税务部门已收集企业诉求154件，办结率达100%。

为提升服务精准度，哈尔滨市税务局还推出系列配套举措：区分企业法定代表人、财务人员、出口业务员等角色，制定出口退（免）税企业辅导要点清单，确保辅导靶向发力；建立跨部门疑难问题会商机制，合力破解退税难题；为辖区出口企业建立“一户一档”动态台账，实时掌握企业经营状况与服务需求，持续优化服务。

“通过整合资源、简化流程、压缩时限，企业出口退税相关问题的办理效率不断提升。”哈尔滨市税务局货物和劳务税处相关负责人介绍，今年前11个月，哈尔滨出口企业正常退税平均办理时效同比提升28.6%。

刊发于12月8日《中国税务报》A2版