为解决纳税人急难愁盼问题，持续优化营商环境，绥化市北林区税务局充分利用导税台电话为无法到达现场的纳税人开展远程辅导，及时为纳税人答疑解惑。

12月份正是企业年终汇总、年末对账的时期，时间紧、任务重，许多纳税人对操作流程不熟悉，操作过程中时有问题发生，但苦于年末工作较多没有时间来现场咨询，或者路程较远无法随时咨询，较为头疼。北林区税务局第一税务分局在了解情况后，积极寻找解决方案，充分发挥导税电话功能，创新采取分级分类服务模式，随时为纳税人答疑解惑。对于电子税务局的操作问题，接线人员当场给予辅导分析，节省纳税人时间；对于无法立即解决的特殊问题，接线人员会留取纳税人联系方式，积极解决上报研究，在最快的时间内给予纳税人回复，解决纳税人的疑问；对于涉及到必须线下办理的事项，接线人员会告知纳税人前来办税需要携带的材料，确保让纳税人最多跑一次。

自远程电话指导模式上线后，咨询电话激增，但接线人员不言苦累，始终保持耐心，对纳税人的问题进行详细了解，寻找解决方案。远程电话指导既有效节约纳税人时间，又及时缓解纳税人焦急心理，纳税人缴费人的获得感和满意度显著提升。

下一步，北林区税务局将继续贯彻落实便民办税春风行动，以纳税人缴费人需求为指向，深度融合线上、线下办税资源，持续拓宽办税缴费渠道，不断拓展“远程帮办”的业务范围，打通纳税服务“最后一公里”。