为扎实推进税费服务新体系建设，推动“高效办成一件事”提质增效，大庆市税务局率先在全市税务系统推行“征纳互动‘屏’税相逢 远程问办‘指’慧服务”自主创新项目，积极探索“高频事项全程网办、疑难事项协同联办、复杂事项工单转办”的办税缴费服务新模式，持续增强纳税人缴费人满意度和获得感。

一是高频业务一网办，打造智能办税新体验。市局着力构建“前台+中台、远程+协同”的办税缴费新格局，依托征纳互动服务平台，全面梳理高频涉税缴费业务，形成“高频事项信息库”，将热点事项统一归集至“云端税厅”受理，实现高频业务办理由“实体窗口”转向“云端窗口”。推出远程协助、即问即办等精细服务举措，引导纳税人缴费人体验征纳互动“云端办税”，潜移默化地降低纳税人对实体窗口的依赖，逐步实现从“大厅排队”“窗口办税”到“一键问询”“云端缴费”的跨越。

二是疑难事项一线解，构建协作办理新模式。着力打破税费服务壁垒，为纳税人缴费人提供便捷高效的在线服务，紧盯纳税人缴费人对办税缴费“政策不知、操作不会、办理不便”的痛点问题，探索“互联+座席”协作办理新模式。通过设置管理员座席，与征纳互动形成互联式、协作式办理体系。依托人工互动模块，实现“三方视频＋座席互动”的智能咨询服务方式，推动“问办协同”从“单兵行动”变“全员联动”，有效提升疑难涉税事项处理效率，提高问题在线解决成功率，进一步增强纳税人缴费人线上问办的体验感和认知度。

三是工单协同一链转，开辟争议化解新路径。依托争议调解室，构建“链条式”协同处理体系，着力解决复杂办税缴费事项，化解税费矛盾争议，不断探索争议化解新路径。通过设置专职“接单员”，与征纳互动运营中心紧密对接，建立“工单创建-流转分办-跟踪督效-结果反馈”的“一链式”工单转办机制，科学设定工单处理时限，保存工单答复痕迹，推动复杂办税缴费事项由“个体解决”向“协同共推”迈进，实现诉求有效收集、快速响应和及时反馈，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”业务需要。

自推行“征纳互动‘屏’税相逢 远程问办‘指’慧服务”项目起，市局线下进厅办理量减少41.5%，非接触办税率增长50%，人工互动服务量7829笔，精准推送税费政策数据30.54万条，精准送达93240户次纳税人，显著降低市场主体的办税成本，提高云端处理效率，充分发挥“高效办成一件事”的智慧便捷，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。