国家税务总局哈尔滨市双城区税务局整合税费服务资源，优化调整厅内布局，大力推动“前、中、后”台协同协作，为纳税人打造更便捷、更高效的办税服务新体验。

夯实窗口前沿阵地，优化“前台”兜底服务。前台导税区对每一位进厅纳税人进行业务事项清分，同时结合多元办税渠道开展预检分流。简事快办业务由导税区直接办理；可通过电子税务局办理的其他业务，导税员引导至电子税务局体验区和自助办税区进行线上办理，并由工作人员提供必要的辅导服务；必须线下办理的，导税区预审资料完毕后告知纳税人取号排队等待办理。自办税服务厅窗口整合提供转型服务以来，窗口数量虽大幅缩减，但办税质效稳中有升，有效降低了排队叫号量和窗口业务扎堆办的问题。

推广线上多元办税，强化“中台”云端服务。双城区税务局将缩减的“前台”窗口人员扩充到“中台”强化落实征纳互动办，树立“问办协同”的服务理念，打造业务精、服务优的征纳互动运营服务团队，明确分工，互相补位，共同负责云呼叫和征纳互动两大平台，通过“双线联动”机制根据业务量灵活调配人员确保线上服务高效顺畅。同时，结合前台服务大力宣传推广电子税务局和征纳互动平台，引导纳税人逐级分流，培养办税习惯，减少进厅次数。

加强数据统筹监控，细化“后台”管理服务。“后台”人员对办税服务厅开展多维角度数据分析，结合申报期、纳税人办税习惯、工作任务时限安排、厅内各功能区的实时运行情况、纳税人热点诉求等数据进行科学统计分析，完善应急预案，统筹调度各区域的设备资源和人员力量，确保办税服务厅的日常高效运行。

下一步，双城区税务局将依托现有条件，科学规划、合理布局，因地制宜细化办税服务厅转型措施，在构建线下服务新格局的同时，持续推进线上服务的新工作模式，为优化税收营商环境、推动区域经济高质量发展赋能添力。