今年以来，国家税务总局鸡西市滴道区税务局以纳税人为中心，推动办税服务从传统“窗口服务”向“智能交互”转型，显著提升服务效率与纳税人满意度。“以前办税要排队，现在通过视频连线就能解决，非常方便！”黑龙江省建筑安装集团有限公司会计隋女士在体验征纳互动平台后表示。

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云端办税解锁“非接触式”新体验

滴道区税务局依托征纳互动平台、电子税务局等线上渠道，构建“一站式、全天候”云端办税模式。通过实时视频连线、远程帮办等功能，实现政策咨询“即时答”、业务办理“零跑动”。同时，建立“线厅联动”机制，打造“征纳互动+12366热线+税务专员”四位一体模式，满足纳税人就近办、异地办需求。

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线下服务兜底保障特殊需求

针对复杂、紧急、集中办理业务，设置疑难事项帮办专区和绿色通道，保障特殊群体需求。结合“枫桥式”税务所建设，设立调解驿站及暖心e站，推动矛盾争议“线上收集—线上调解—线上反馈”，确保问题“不出厅”。

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数字赋能智慧服务再升级

滴道区税务局积极探索数字化转型条件下的税费征管“强基工程”基层实践，引入自然语言处理等人工智能技术，实现政策咨询智能应答，精准推送税费优惠。建立数据监控平台，实时优化资源配置，窗口办税平均等候时长下降70%，超时率降至1%以下。

“转型升级后，业务办理时长缩短40%，日均处理量提升35%。”滴道区税务局办税服务厅负责人王艳茹介绍。

鸡西市滴道区税务局将继续围绕“高效办成一件事”，通过智能化升级，全面提升基层税务效能与治理能力，为纳税人提供更优质的服务体验。