国家税务总局林甸县税务局聚焦老年人、残障人士等特殊群体在办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，积极推进精细化服务举措，办税服务厅开通“绿色通道”，优化办税体验，致力于满足特殊群体的多样化需求，让税费服务更具温度。

在办税高峰期，纳税人马阿姨因不熟悉流程面露难色。税务干部主动上前询问，并将其引导至“老年人专窗”绿色通道，全程陪同办理业务，解决了她的困扰。类似的情景在办税服务厅已成为常态。为提升老年人、残障人士等特殊群体的办税体验，服务厅不仅开通了专属“绿色通道”，还设置了爱心座椅、残疾人轮椅、党员先锋岗、现金收付窗口，并配备了老花镜等便民设施，营造了舒心的办税环境。

76岁的李先生因身体原因需注销商店，但对剩余空白发票的处理感到困惑。导税人员热情接待，将其引导至绿色通道，由专人协助处理发票问题，高效解决了他的难题。随着社会智能化、数字化的发展，老年人、残障人士等特殊群体在享受便利的同时，也面临着“数字鸿沟”的挑战。林甸局不断优化服务举措，丰富微信、电话、征纳互动平台等多种咨询办理渠道，确保特殊群体纳税缴费顺畅便捷。对于现场办理业务的特殊群体，导税人员优先引导，缩短等候和办理时间，进一步提升服务效率。

服务无小事，细节暖人心。接下来，林甸局将继续聚焦特殊群体的涉税需求，持续推出便民举措，延伸服务“触角”至基层“神经末梢”，让办税缴费畅通无碍，以服务的温度诠释税务担当，为特殊群体提供更加贴心、便捷的办税体验。