近日，孙吴县税务局组织企业代表、个体户等10人以“税务服务体验官”的身份，“沉浸式”体验办事流程，“零距离”感知税务服务，旨在通过角色互换、场景模拟等多元形式对税务服务事项开展“模拟办”“体验办”“帮代办”，收集各类税务事项办理全流程、窗口服务全过程的难点、堵点和痛点问题，为税务服务标准化、规范化、便利化建设建言献策，促进服务水平不断提升。

“税务服务体验官”首先在办税服务区体验“新办企业套餐服务”。在工作人员指导下，通过电子税务局自主完成企业登记信息确认、税费种认定等7项联办业务，全流程仅耗时15分钟。随后在注销业务窗口，又亲身体验了“即办注销”等便利化服务，直观感受“一窗受理、内部流转、限时办结”的高效闭环办理模式。

在智慧税务体验专区，“税务服务体验官”通过电子税务局了解自然人发票代开业务便捷全流程，特别在社保费缴纳环节，在工作人员的指导下，通过“黑龙江税务”微信公众号成功帮助一位缴费人在线完成灵活就业人员养老保险缴费，并实时查看电子缴费凭证。最后，税务人员同步演示“征纳互动服务”远程帮办功能，展示电子税务局“非接触式”办税业务覆盖率超90%的数字化转型成果。

孙吴县税务局在“体验办事”中找堵点优化服务，实现通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，实现税务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，促进“高效办成一件事”重点事项落地见效，坚持在审批上“做减法”、服务上“做加法”，助力服务提速增效，逐步建立起税务服务效能提升常态化工作机制。