“原本以为退税申请流程复杂，没想到在征纳互动平台上，咨询问题的同时就完成了业务办理，节省了大量时间！” 双鸭山龙煤天泰煤化工有限公司财务负责人魏先生在成功办理完留抵退税业务后，对税务部门的 “问办协同” 服务竖起大拇指。这是双鸭山市税务局推行 “问办协同” 服务模式，切实提升办税缴费服务质效的生动缩影，也是近年重点推动的税费业务便捷办“十大举措”之一。

征纳互动为企业提供“问办协同”等服务

为进一步提升征纳互动服务效能，双鸭山市税务局党委在年初决定同步在9个县（区）税务局建立县级税务局征纳互动服务运营团队，实现将全市1个征纳互动服务运营团队升级为“1+9”征纳互动运营服务体系，更为精准、高效的为纳税人缴费人提供“问办协同”等服务。

“问办协同” 打破了传统咨询与办理分离的模式，纳税人缴费人在征纳互动平台提出问题后，税务坐席人员不仅能在线答疑解惑，还能通过 “远程协助”功能，与纳税人 “屏对屏” 沟通，实时指导业务操作。在指导过程中，坐席人员可直接调取相关办税系统，帮助纳税人填写表单、上传资料，实现 “边问边办”“即问即办”。

在实际应用中，“问办协同” 成效显著。例如：一些新办企业因不熟悉电子发票开具流程，多次尝试均未成功。通过征纳互动平台求助后，税务人员立即发起远程协助，一步一步指导办税人完成操作，最快时间内便顺利办结。“问办协同” 不仅便利了纳税人，也优化了税务服务流程。税务人员通过与纳税人的实时互动，能更精准把握办税难点，及时发现系统操作、政策理解等共性问题，进而优化服务举措。

从搭建中心到问办协同，从跨区域通办到精准推送，征纳互动服务的每一步升级，都在拉近税企距离，优化税收营商环境。下一步，税务部门将持续深化 “问办协同” 服务内涵，不断拓展应用场景，为纳税人缴费人带来更优质、高效、便捷的办税体验，进一步优化税收营商环境。