7月28日上午，宾县税务局办税服务厅人来人往，一对中年兄弟站在办税服务厅的大门口局促不安四处张望，导税员见状立即上前询问，两人不停用手比划着。见此情形，导税员立刻意识到他们可能是聋哑人士，连忙递上便签本，写下“别着急，慢慢来”，安抚他们焦虑的情绪。随即导税员立即将情况上报办税服务厅负责人，考虑到沟通障碍，办税厅当即启动“特殊人群服务预案”，当手语老师匆匆赶到，和兄弟俩打出“别紧张，我来帮你们”的手势，兄弟俩绷紧的肩膀才明显放松下来。了解到兄弟俩想要办理个税年度汇算清缴后，在手语老师的全程陪同下，税务干部结合兄弟俩的实际收入情况，一步步展示如何录入数据、选择扣除项目，遇到专业术语时，手语老师会用通俗易懂的语言和他们描述。经过半个多小时的努力。兄弟俩完成了个人所得税汇算清缴，离开前，他们用手语向税务干部表达了深深的谢意，脸上洋溢着满意的笑容。

为进一步优化纳税服务，提高纳税人获得感和满意度，破解特殊群体办税的沟通壁垒，办税服务厅的税务干部利用下班时间参加一场“特殊”的培训，由宾县特殊教育学校的李亚玲老师主讲的手语培训辅导。围绕“宾县税务局”“你好，你想办理什么业务”“谁通知咱们来办理这个业务”“请坐，稍等一会”“登记”“个人所得税”“企业所得税”“增值税”“代开发票”“需要缴税”等办税常见语句。通过此次培训，税务干部在工作中能够更直接地理解听障纳税人的需求，让无声的办税服务更加顺畅，让税务服务更添温度、更显温情。