“以前遇到问题要跑税务局，现在通过网格员现场就能联系专家，问题迅速解决，真正感受到了税务服务的温度。”谈起鸡西市城子河区税务局推出的“网格化+智慧税务”服务模式，黑龙江知壹建筑装饰有限公司财务负责人刘女士赞不绝口。

鸡西市城子河区税务局深化细化税收征管改革与优化税收营商环境工作内容，以数字化转型为驱动，创新推出“网格化+智慧税务”融合服务模式，通过税务网格员“铁脚板”与征纳互动平台“云桥梁”的深度协同，构建起“随走随检随办”的税费服务新模式，打破传统办税服务的时空限制，将线下网格化管理的精准性与线上智慧税务的便捷性有机结合。税务网格员化身税收服务“移动终端”，深入辖区开展实地核查；运用征纳互动平台搭建实时在线服务通道，实现税务检查与远程服务的无缝对接，既提升了税收执法效能，又为纳税人缴费人节约了大量时间成本，成为优化税收营商环境的生动实践。

“网格”+“云端”双轮驱动是该模式的一大特色。线下网格员开展常态化巡查走访，线上征纳互动平台实时响应诉求，形成“发现问题－线上派单－远程处置－跟踪反馈”的全流程闭环服务体系。不仅如此，依托这一平台“跨区域通办”得以实现，通过“异地收件－线上协同－属地办理”，纳税人彻底告别了“两地跑”的烦恼。而借助音视频交互、屏幕共享等技术开展的“智能交互”服务，更是让税务人员能够远程指导纳税人完成系统操作，办税效率实现较大幅度提升。

自“网格化+智慧税务”模式推行以来，城子河区税务局已通过征纳互动平台办理各类事项120余笔，收获了纳税人100%的满意度。城子河区税务局相关负责人表示，下一步，将持续拓展该模式的应用场景，将其延伸至政策精准推送、争议在线调解等领域，努力构建税费服务“无界新生态”，为纳税人缴费人带来更多便利与实惠。