近日，岭东区税务局办税服务厅迎来一位特殊的纳税人68岁的王大妈，她专程来办理名下个体工商户的注销业务。因为年纪大、对流程不熟悉,王大妈刚进厅时有些手足无措，导税人员见状立马上前搀扶，询问情况后，全程陪同办理，从大妈进厅到拿到清税证明，全程仅用10分钟，王大妈握着工作人员的手连声道谢：“本以为注销多复杂，我也不懂，又不会用电脑，多亏了你们又帮忙操作又是讲解，比自家孩子还耐心，真是太感谢了！”

岭东区税务局为老年人群提供暖心服务

这句朴实的称赞，是对办税服务厅暖心服务的肯定，随着智能办税的快速发展，网上办、掌上办、远程办等方式获得纳税人的不断好评。但部分老年人对电子系统操作不熟悉，无法充分享受智慧税务带来的便利，为切实解决老年人办税过程中操作不便、行动不便等问题，岭东区税务局办税服务厅提供“一站式”服务，安排专职导税人员为老年人群提供政策解读、引导办理、全程协办等服务，同时为不便出行的纳税人远程提供在线指导申报与答疑解惑，用“一站式”服务做好老年人群智慧办税兜底服务，帮助特殊人群轻松跨进“过门关”。

同时，设置专属服务窗口，由专人专岗为特殊人群提供服务，不断完善特殊服务设备设施，在办税服务厅配备爱心专座、爱心药箱、雨伞等便民设施，不断拓宽老年人群体服务渠道，让办税缴费过程中多一份保障，心中多一份踏实，确保办税无忧。

下一步，岭东区税务局办税服务厅将继续聚焦老年人群办税需求和困难，通过定期调研、座谈会等方式收集意见和建议，不断优化服务措施和机制。同时，还将加强与社保、工商等部门的沟通和协作，形成工作合力，持续为老年人群提供更周全、更贴心、更便利的税费服务，让“快时代”下的“慢人群”亦能无忧办税缴费。