为深入推进税费征管“强基工程”，加速推动纳税缴费服务转型升级，国家税务总局大庆高新技术产业开发区税务局牢牢把握“以数治税”发展方向，聚焦纳税人缴费人多元化诉求，持续深化征纳互动平台应用，通过“扩容提质、专家联动、强化监管”三向发力，推动征纳互动平台实现从“能用”到“好用”“管用”的跨越式转变，为构建便捷高效的税费服务新体系奠定坚实基础。

一是扩容提质，打造“有呼必应”的征纳互动新模式。面对征纳互动咨询量持续攀升、纳税人诉求日益多元的挑战，区局在夯实基础服务的基础上，不断深挖平台潜能，通过研判征纳互动服务运营中心业务量增长趋势，将原有的8个人工坐席扩容至16个，并按照“问中办”“辅助办”“远程办”事项清单，实现96％涉税业务全程网办。同时，发挥平台数据集中优势，与其他业务部门建立数据共享机制，探索将一部分数据处理量大、覆盖范围广的日常基础管理事项，如政策提醒、申报提醒、风险提示、所得税汇算清缴等提示提醒类事项纳入平台的精准推送任务，根据企业性质、行业信息等标签，点对点为企业进行推送，拓宽“精准推送”新思路。

二是多方联动，构建“有难必解”的智慧支撑新生态。为解决征纳互动中的复杂、疑难涉税问题，打破“前台受理、后台流转”效率瓶颈，区局建立了业务办理“线上流转”、复杂问题“一键直连”、疑难问题“三方会诊”的多方联动服务机制，尝试将部分办税缴费事项纳入线上全流程工单化管理，通过征纳互动平台和核心征管系统，实现业务线上跨部门流转，推动纳税人办事从“多头问”向“一键办”转变。并为征纳互动坐席、办税服务厅和业务科室配备“一键直连”呼叫器，遇到疑难问题、特殊事项时，可立即发起一键呼叫，启动专家坐席，借助征纳互动平台进行音视频沟通，实现专家、坐席、纳税人三方同时在线，面对面为纳税人答疑解惑。

三是强化监管，健全“用心用情”的质效保障新机制。为有效提升坐席人员工作能力和服务质量，区局重新修订完善纳税服务、人员管理、常见问题及应急处理措施等各类制度21项，坚持用制度管人。并通过座席轮岗、开展经验研讨、聘请专业教师指导等途径“内外并修”，从政策规定、流程操作、服务礼仪等方面展开培训，确保坐席人员明要求、会辅导、能操作。有效设置质效监控岗，实时监控线上服务情况，量化考核指标，将服务质量、服务数量、办结率纳入绩效考评指标，切实推动纳税服务提质增效，确保办税秩序平稳，为纳税人带来更优质更高效的办税体验。

下一步，区局将持续探索创新，不断提升平台建设水平和服务质量，以更实的举措、更优的服务，努力在提升纳税人税法遵从度和满意度上取得更大突破，助力税收营商环境持续优化。