为提升征纳互动效能,优化办税服务体验,大箐山县税务局“化繁为简”,探索形成了“高效直办”税费服务新机制,有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
优化资源调度模式,实现资源动态配置最优
建立“动态响应、精准配置”导税工作机制,配齐建强前台导税工作队伍,高效引导确保纳税人缴费人税费办理需求与税务机关税费服务资源实现精准匹配,有效减少办税缴费等待时间,减轻办税窗口工作压力。
构建团队赋能机制,闭环处理疑点难点问题
运用“闭环管理、能力提升”工作机制,建立疑难问题台账和“办税服务厅-业务股室-税务分局-办税服务厅”闭环处理问题机制,确保前台问题有记录、有流转、有反馈、有结果,同步根据问题反馈情况,有针对性地强化业务培训,补齐干部业务短板,提升一线工作效能。
推动业务权限下沉,提升前端即时办结能力
推行“权限下沉、规则统一”业务前移工作模式,将一批规则明确、风险可控的常办简易审批管理事项(如部分备案、优惠核准等)授权至办税服务厅前台直接办理,打破传统层级审批壁垒,将业务消化在“前台”,减少纳税人往返奔波,提升即办率与满意度。
