为推动纳税服务质效进一步提升，国家税务总局铁力市税务局坚持以党建工作为引领，以纳税人需求为导向，顺利完成办税服务厅转型升级。在功能布局、服务模式和管理机制上实现全面创新，为纳税人提供更加智能、高效、便捷的办税体验。

一、党建引领把舵定向，筑牢夯实服务根基

坚持将党建与业务深度融合，在办税服务厅设置“党员先锋模范示范岗”，党员干部带头驻守关键岗位，高效办理各项涉税业务，最大限度解决纳税人“不会办”“往返跑”等办税难题。建立纳税人诉求响应机制，依托“枫桥式税费矛盾调解工作室”等平台，办理疑难业务，化解税费争议，疏通办税堵点，确保服务转型方向正确、措施有力、成效显著，为新时代“枫桥式”办税服务厅建设注入强大红色动力。

二、功能分区科学精准，全面提升办税效率

科学设置“导办咨询、简事快办、智慧办税、自助办税、难事专办”五大功能区，实现业务类型与办理渠道的精准匹配，方便纳税人根据业务性质快速分流至对应区域，通过优化动线设计，有效解决“多头排队、混杂办理”问题，大幅缩短纳税人等候时间。

三、人员配置专业有序，及时可靠响应服务

推行“分组定岗、责任到人”的运行机制，在各功能区均配备业务熟练的专职人员，实现导税帮办、简事快办、自助辅导及复杂业务处理全流程覆盖。配套建立应急预案机制，迅速应对系统异常、人流高峰等突发情况，确保服务不中断、问题不滞留，为纳税人提供更加专业可靠的服务保障。

四、服务模式持续创新，不断改进办税体验

积极推动服务模式向智能化、个性化升级，设立“专属服务顾问”，开通“视频办税”功能，提供定制化政策辅导与远程操作指导。结合“实时评价+绩效挂钩”监督机制，形成“办理－反馈－优化”服务闭环，有效减少纳税人“重复跑、多头问”负担，提升办税体验满意度与获得感。