今年8月，结束“青年马克思主义者培养工程”集中培训后，王洋回到国家税务总局五大连池风景名胜区自然保护区税务局药泉税务分局。青马课堂上，老师对“马克思主义不是书斋里的学问，而是实践的科学。青年干部既要抬头看方向，更要低头把每件小事做到位”的讲解，让她重返岗位后更有了行动的力量。

2012年8月，王洋大学毕业考入税务局，先后在五大连池风景名胜区自然保护区税务局办公室、财务、党建、基层分局等多岗位历练，曾获得全省税务系统“四好”党员等多项荣誉，2025年8月入选黑龙江省税务系统“青马工程”学员。

办好特殊群体的涉税烦心事

2023年9月，王洋开始担任药泉税务分局负责人。该分局管辖城镇社区与周边乡村的涉税事项，辖区不少老年纳税人不会操作线上办税，往返办税服务厅又不方便。

在城郊经营超市的张大娘腿脚不便，子女常年在外务工。过去，每到申报期，她总要麻烦亲友接送往返办税服务厅。王洋了解情况后，带领同事上门服务，一步步协助张大娘完成电子税务局登录、人脸识别、申报表填报核对全流程。看到屏幕显示“申报成功”，张大娘高兴地说：“这下好了，不出家门就能办完申报，真是帮我解决了大难题。”

这件事引发了王洋的思考。辖区内老年人、残疾人以及因病行动不便的特殊群体，常常会遇到出行困难、不熟悉智能办税设备、对税费政策理解不准等问题，怎样把征管服务更好落实到这些特殊群体身上？2023年10月，王洋牵头完善分局税源管理台账，增设特殊涉税群体信息专栏，详细记录了40余户特殊纳税人缴费人的住址、联系方式、业务需求和办税难点，并发放便民联络卡，方便群众随时咨询求助。

理清个体工商户的涉税身边事

药泉税务分局辖区个体工商户超1200户，占全区纳税人总数的75%。王洋在日常走访中发现，大部分个体户没有专职财会人员，对于税费政策，虽然看得懂条文，却不太会实操。

“政策印在纸上、挂在网上远远不够，要结合经营主体的实际，做好解读转化工作。”王洋说。2024年4月，她带领分局干部主动对接属地社区，梳理个体户高频涉税问题，推动常态化开展“税费政策宣讲进社区”活动。

在今年9月的一场政策宣讲现场，锦祥酒店经营者刘姐找到王洋。原来，随着旅游旺季到来，酒店客流、营收大幅增长，按照征管规定，该酒店的税款征收方式由定期定额征收被调整为查账征收。对此，刘姐心存顾虑：既不熟悉查账征收模式，又要按季度进行自主申报，不知道如何操作电子税务局系统。王洋听了她的诉求后，细致讲解建账规范与政策要求，逐条解读可税前扣除的合法凭证，现场辅导她规范留存采购单据、付款记录，并提醒其经营中及时索取发票。经过王洋的辅导，刘姐对涉税合规要求有了清晰的了解。

今年以来，王洋带领分局干部围绕辖区个体工商户税费政策开展宣讲3次，解决涉税费难题30多个。

帮助青年干部练就真本事

药泉税务分局共有8名干部，其中5人是近3年入职的青年干部。针对青年干部履职时间短、征管经验不足的问题，王洋把课堂搬到税费征管工作一线。

2025年10月，税务干部小张刚到税源管理岗位工作，对辖区税源情况不熟，解答个体户的房产税、城镇土地使用税减免咨询时遇到困难，下户核查有时有畏难情绪。发现这一问题后，王洋把自己的工作笔记、政策汇编交给他学习，结合真实业务案例，和小张一起复盘难点。每次了解税源情况、入户辅导都带上小张。经过实战打磨，小张逐步掌握辖区税源底数，并且能够独立答复个体户各类涉税咨询。

在王洋带动下，该分局青年干部把入户走访、政策宣讲当作实战课堂，在一线锤炼工作本领。今年以来，该分局通过税企交流群、咨询热线、入户走访等渠道，化解涉税争议15件，靶向破解多个办税堵点难点。

“多年的基层工作实践，让我越来越觉得‘为人民服务’其实就体现在一件件小事里，有时候多解释一句话、多跑一段路，就能化解群众不少烦心事。”王洋说。

刊发于10月12日《中国税务报》B2版