为持续推进“非接触式”办税缴费服务落地见效，进一步前移服务关口、分流办税人群、提升办税体验，嫩江市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以电子税务局征纳互动为主要抓手，聚焦服务提质升级，补短板、强弱项、优服务，实现纳税服务从“窗口坐等”向“云端主动”转变。

及时答疑响应，疏通办税堵点。充分发挥征纳互动实时交互优势，安排专职人员受理线上申请。针对税费申报，税款缴纳，发票开具等纳税人高频关注的业务，做到简单问题实时解答，疑难问题跟踪反馈，有效解决纳税人“不会报、不会填、报错不会改”的办税堵点，大幅减少纳税人往返大厅频次。

精准线上辅导，降低申报风险。针对季度申报、优惠享受、税源填报等关键节点，通过征纳互动平台点对点精准推送操作提示与政策要点，对新办企业，小微企业，个体工商户开展分类差异化辅导，纠正共性问题，从源头降低申报作废、逾期等风险，持续提升申报质量。

归集涉税诉求，建立闭环机制。充分利用征纳互动平台常态化收集纳税人缴费人的意见建议，对系统问题、流程建议等内容建立台账，分类梳理，形成“接收-解答-汇总-整改-回访”闭环机制。对于本级无法解决的系统问题，及时上报，持续优化服务质效，提升办税体验。

强化业务实训，锤炼专业技能。定期组织办税服务厅前、中台工作人员开展业务操作流程、政策答疑口径、服务规范要求专项培训，汇总高频咨询问题，典型案例，共同探讨学习，不断提升税务人员业务办理、政策解读与远程辅导能力，夯实数字化税务人才队伍基础。