为持续优化税收营商环境，推动政务服务提质增效，畅通税企沟通桥梁，切实解决广大纳税人和缴费人办税缴费急难愁盼问题，2026年11月12日，国家税务总局宝清县税务局开展“局长进热线”12345政务服务便民热线专场接听活动。县局主要领导带队，分管业务副局长、第一税务分局负责人及契税业务骨干共同上线值守，现场接听群众来电，答疑释惑、受理诉求，点对点破解涉税难题，全方位回应社会涉税关切。

本次热线受理范围聚焦市场主体和群众高频涉税涉费业务，涵盖六大方面：小微企业、涉农主体减税降费、“六税两费”减免等税费优惠政策咨询；发票领用、代开发票、纳税申报等办税实操业务；灵活就业人员、城乡居民养老保险、企业社保费申报等社保非税业务；新房二手房交易、契税缴纳、住房换购个税退税等不动产涉税事项；纳税信用查询修复、涉税投诉争议协调等权益维护诉求；以及办税大厅、电子税务局操作、窗口服务质效等意见建议。

接听现场，值守团队认真倾听每一通来电，详细记录群众诉求。对政策咨询类问题，用通俗语言现场解读答复；对业务办理类来电，细致讲解办理流程和所需资料。针对部分情况复杂无法当场处置的问题，逐一登记台账，明确办理责任与反馈时限，实行工单闭环管理，确保件件有登记、事事有回音，让群众拨通热线即可直面税务主管部门，减少办事跑动。本次活动共接听热线15个，其中现场解决问题12项，线下需进一步核实解决3项。

此次“局长进热线”是宝清县税务局践行以纳税人和缴费人为中心服务理念的务实举措。通过领导接诉直面群众，跳出服务窗口倾听一线声音，既高效化解办税缴费堵点难点，又收集市场主体真实意见，为优化税费服务积累第一手资料。