为深化“便民办税春风行动”，梅里斯区税务局聚焦群众急难愁盼，持续迭代服务模式、优化服务流程、创新服务举措，推动办税缴费服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”升级，以“服务小窗口”承载“暖民心服务”，把优质税费服务送到群众身边。

做实前端导税，精准分流提效率。第一税务分局（办税服务厅）坚持前置理念，建强导税预检关口。设置导税咨询岗，选派业务骨干定点值守，落实“先咨询、预审、准分流”机制，提前核验申报资料、预判办税缴费路径。科学划分导税咨询区、自助办税区、综合窗口区、简事快办区、绿色通道等功能区域，全面推行“一窗通办、全程受理”，打破岗位业务壁垒，有效避免多头跑、重复排队，绝大多数常规涉税业务实现“一窗办结”。

深化智能办税，线上渠道广赋能。聚力推进智慧税务建设，持续扩大“非接触式”办税缴费覆盖面。针对不同群体开展差异化辅导：对业务熟练的纳税人缴费人，引导其通过电子税务局、个税APP、社保缴费渠道自助办理申报、领票、缴费等高频业务；对不熟悉智能操作的纳税人缴费人，提供“一对一、手把手”全程帮办和陪伴式辅导。同步梳理更新掌上办税事项清单，现场发放图文操作指引，引导纳税人优先选择线上渠道，压缩办税时间成本，稳步提升涉税业务线上办理占比，有效缓释窗口承载压力。

做优暖心兜底，特殊需求有保障。聚焦特殊群体办事需求和复杂疑难涉税事项，构建全链条暖心兜底服务体系。第一税务分局（办税服务厅）常态化开放绿色通道，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体及紧急事项提供优先办理服务。设立“办不成事”反映专岗，专门承接业务堵点、流程卡点、跨部门协同类疑难诉求，确保难事有人接、问题有人管、结果有回音。严格执行容缺受理、延时服务制度，不让纳税人缴费人“白跑一趟”。

筑牢内部根基，强基固本优作风。从严抓实内部管理，夯实办税服务基层根基。常态化组织窗口人员业务实训，依托每日晨会学习最新税费政策、征管系统操作、沟通服务规范等内容，持续提升一线干部政策理解、业务办理和群众沟通能力。刚性落实首问负责制、一次性告知制等服务制度，统一规范窗口服务言行，主动收集纳税人意见建议，建立问题台账、及时补齐服务短板。依托大厅宣传栏、电子显示屏等阵地常态化开展税费政策宣讲，推动各项税费优惠政策直达快享。

下一步，梅里斯区税务局将持续深耕“便民办税春风行动”，立足第一税务分局（办税服务厅）主阵地，补齐服务短板、创新服务载体、提升服务温度，持续优化办税缴费体验，以更精细、更暖心、更高效的税费服务助力辖区营商环境提质增效。