为深入实施数字化转型条件下税费征管“强基工程”，深化征纳互动服务，依兰县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以“优前台、强中台、精后台”为主线，扎实推进办税服务厅和12366热线一体化转型升级，着力构建智能化、数字化税费服务新体系。

聚焦“急难愁盼”，明确转型目标。聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，依托“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”服务模式，将推广征纳互动作为主引擎。通过统筹线上线下资源，构建“全程网上办、征纳互动办、自助便利办、线下进厅办”等多元化办税服务体系。同时优化业务流程，推进基础管理事项前移，实现复杂事项提级处理，推动办税服务由传统窗口服务向智能化、数字化和个性化服务转型，切实减少业务办理等待时长，提升办税服务效能。

“厅线”协同发力，转型成效显著。建立“主要领导抓总、分管局领导推进、各部门协同配合”的工作格局。目前，办税服务厅转型工作已基本完成。前台通过六大功能区设计及合理的厅前分流，有效避免了纳税人多头跑、重复取号排队；中台线上利用12366小呼中心热线、征纳互动问办协同、精准推送、可视答疑等形式，为纳税人答疑解惑，提供有力服务支撑；后台定期开展数据监测与分析，及时统筹调度服务资源。

线上线下融合，质效实现双升。转型后，进厅业务量大幅减少，征纳互动成功率显著提升，人工互动等候时长大幅缩短。窗口主要受理房产过户等无法在电子税务局自行申报的业务。征期申报类业务量呈下降趋势，小呼中心来电总量及人工接听业务量明显增长，线上线下服务质效实现双提升。

持续跟踪研判，规划未来发展。下一步，依兰县税务局将在现有转型基础上持续发力，加强对办税服务厅的动态跟踪和数据分析，定期对转型后的服务效能、资源配置及人员调整等关键因素进行研判，及时化解矛盾隐患，做好资源统筹调度，确保服务质效不断提升，持续增强纳税人缴费人的满意度和获得感。